俗话说“三分治疗，七分护理。”在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢？吉林市中心医院神经外科一病区护理单元的护士们信奉着自己的誓言“终身纯洁、忠贞职守”，把自己的青春和幸福都奉献在平凡的岗位上。她们用无私的爱与奉献支撑起无力的生命，让病人重新扬起生命的风帆。这个优秀的集体曾在吉林市中心医院评选星级护理单元活动中，被评为“五星级护理单元”。

    责任到位

    责任护士包干病人

    神经外科的专业性很强，患者又多属重症、急症。所以要求护士除了要具备扎实的基础知识以外，还必须具备娴熟的专科护理操作技术和动态观察病情的能力。为了能为患者提供更好的护理服务，神经外科一病区护理单元围绕着“以病人为中心、夯实基础护理”的核心，制定了详细的工作计划，优化了工作流程，重新修订了各班职责，改善了服务细节和品质。

    神经外科一病区的护理工作采取了弹性、分组排班，实行责任护士包干病人，8小时在班，24小时负责制。增加午间、晨晚间护理人力配置，保证了护理工作的质量和连贯性。通过简化护理文件书写，实行电子病历，使护士有更多时间留在患者身边，生活照顾随处可见，在患者中已实现陪患不陪护的护理工作。另外，为给患者提供全程优质的护理服务，护士长对全科护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练与考核。

    转变观念

    加强基础护理

    神经外科的患者大多都是昏迷病人，并且病情比较危重，生活不能自理，护士的工作较繁重，护理的难度也很大，技术性很强，全科护士认真学习、不断探索，工作任劳任怨，没有丝毫怨言。她们克服种种困难，热情服务于每一位患者。切实深入病房，加强巡视，通过巡视，护士及时地了解病人的需求和病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，减少了陪护。为了更好地为病人提供满意服务，病区开展电话随访工作，使病人在24小时内随时可与负责护士取得联系，加强了护患沟通。一次，一位昏迷的老大爷没有人陪护，他的责任护士不仅为他进行输液、打针，还定时为他进行皮肤护理、口腔护理，定期为他洗头和擦身。在护士的精心照顾下，这位大爷苏醒过来。在他住院期间，护士们轮流为他修剪指甲、翻身、活动偏瘫侧肢体，睡觉时悄悄为其拉好窗帘、盖好被子，口干时会及时为他送上一杯温度适宜的水。大爷出院时激动地拉着护士们的手说：“连我自己的孩子都没有像你们这么细心地照顾过我！”    

    优化环境

    提高病人满意度

    一进病房，就会感到宽敞、明亮、干净、舒适，进门处“祝您早日康复”6个醒目的大字映入眼帘，走廊两边花束将病房点缀得美丽、温馨，“小心烫伤”、“小心跌倒”、“小心地滑”等各种友情提示牌随处可见，护理站墙壁两侧悬挂着绿色植物球及苹果吊饰，代表着健康和平安。每个病床旁，针对每个病人的疾病诊断，发放健康知识手册，使病人从书面上更加了解疾病的相关知识。病房内还设有留言板，如病人及家属对医护人员有任何建议或意见时可随时留言。疗区备有天气预报板，为病人提供天气情况。另外备有“便民袋”，内有纸笔、口杯、木梳、花镜、针线包、万能充电器等物品，方便病人使用，每个细节处处都表达着护士的片片爱心和真诚付出。护患之间心的距离缩短了，病人满意度由原来94%提高到100%。出院前护士会向病人及家属做详细的出院指导，出院后护士会进行随访工作，了解病人出院后的康复情况。通过沟通与交流，医患关系明显改善，全年未发生一例护理差错事故及护理纠纷。

    真诚的付出是开启心门的密码！神经外科一病区的基础护理质量大幅度提高了，病人满意度也明显提升了，患者和家属对护理工作的信任度也加强了。出院后的病人还念念不忘在住院期间受到的优质服务，时常回到病区看望全体护士，许多护士与患者成了无话不谈的朋友。病房整洁、优雅，充满了微笑与温馨，处处可见和谐的护患关系。这些都是发生在吉林市中心医院“优质护理服务病区”——神经外科一病区。