亲情服务爱的奉献-吉林大学附属吉林医院吉林市中心医院

亲情服务爱的奉献

-- 记吉林市中心医院影像诊区服务单元

文章来源：作者：发布时间：2014年01月28日点击数：207 次字号：小大

看，预约窗口的她，导诊服务的她，取片窗口的她……每一个人都面带微笑，“您好”“请问您有什么事情需要帮助吗”“请您按预约时间等候检查”“请您收好您的胶片和报告”“请您稍等”……整齐的候诊椅、窗明几净，井然有序的就诊秩序，一句句文明、温暖、亲切的话语温暖着每一位来到吉林市中心医院的患者，承载着全院门诊部、住院部、急诊急救部患者的CT、核磁、DR/CR影像预约检查工作。这就是康乃馨服务中心影像诊区服务单元。

提高内涵打造优秀团队

为缩短患者等候时间，中心医院影像检查已实行按预约时间段等候检查。便捷的服务流程，同时做好患者与各科室的协调工作，确保医疗安全，让患者满意。

微笑服务是每一位护士最基本的工作要求。“今天，你微笑了吗？”白板上简简单单的几个字，时刻提醒着我们每个人，为患者提供亲人般的服务。

为践行“让患者都看好病”的服务理念，金振鑫护士长非常注重内涵管理，每月进行一次理论培训，每季度进行技术操作考核，培训内容既包括本科室业务知识，又包括素质培训，组织了“责任胜于能力”、“培养团队精神，成就完美集体”两次集体讨论，提高整体责任心，打造团结合作精神，为患者提供便捷、安全、高效、满意的优质服务打下坚实的基础。2012年度获得“先进服务单元”荣誉称号，先后收到锦旗一面、感谢信20余封。

细心观察挽救生命

导诊护士高颖正在认真巡视和分诊来预约检查的患者，这时发现第二检查室门前有一位老大爷面色苍白，口唇发绀，上前向家属询问病情时，患者突然出现呼吸急促、下肢抽搐、继而神志不清，呼吸浅表，脉搏微弱，高颖立即将患者平卧，行胸外心脏按压，呼叫其他工作人员。通知门诊部、影像中心医生、处置室，联系经治医生，联系平车，维持秩序，安慰家属，大家都有条不稳地配合抢救，经过及时有效救治，患者逐渐意识恢复，生命体征较平稳后收入病区进一步治疗。通过走动式服务，细心观察候诊患者状况，及时采取有效措施，为患者生命保驾护航。

待患如亲谱写奉献之歌

6岁的小雨彤因外伤住院，行头部CT检查，当检查室门缓缓打开时，小小年纪的她突然哭闹不停，爸爸将其抱入检查床时已经泣不成声，这种情况下不适合扫描，影响检查效果，雨彤爸爸、妈妈怎么哄劝都无济于事。金振鑫护士长听见哭声与斥责声，赶到检查室的时候父母已经满头大汗，斥责着雨彤，见状护士长把孩子从检查床抱起，来到预约窗口，低声地鼓励雨彤不要害怕，打针会疼的，但检查一点都不疼，就像做了一次滑梯一样，要勇敢，哭可是会让伤口更疼，将自己的糖果作为奖励。慢慢地哭声减弱，护士长抱着雨彤隔着玻璃窗观察其他患者检查，哭声停止了，雨彤手搂护士长的脖子，眼睛盯盯地看着从扫描床上检查结束的大人们，自语“我不怕，阿姨，你陪我”，亲自陪同雨彤检查后，孩子的妈妈已激动得热泪盈眶，紧紧握着护士长的手连声说“谢谢，我们一定要好好的感谢您。”检查室的门再次打开时，雨彤露出天真的笑脸：“谢谢阿姨。”此时纯真的一句话就是最好的回报。

服务单元是一个平凡的工作岗位，每天大家都尽心尽力为需要帮助的患者提供全方位的优质服务，无怨无悔，把炙热的爱心献给每一位患者。

便民服务方便你我他

患者来到医院都有一种茫然感觉，陌生的环境让患者走了不少冤枉路，影像诊区服务单元通过语音温馨讲解、亲情导诊服务、LED屏清晰显示、24小时自助取片机、粘贴醒目的标识等措施，让患者一目了然，方便快捷。

科室为了方便广大就医患者，还准备了便民盒，针、线、剪刀、老花镜、笔、纸等，还准备了口服对比剂的吸管、糖果，免费提供冷、热水，将服务精细化。

影像诊区服务单元成立不到两年的时间，在院领导正确领导下，康乃馨服务中心主任的大力支持下，护士长带领大家“干中学、学中干”，优化服务流程，提升服务质量，以提高患者满意度为宗旨，打造和谐团队。

新年伊始，她们一如既往，以火一样的工作热情和无私奉献的精神，续写着一曲曲美丽的乐章。