平凡中彰显大爱 细微处体现品格——记吉林市中心医院手术室护理单元
这是一支朝气蓬勃、充满活力、专业水平高、技术力量强的护理队伍,在这支由52人组成的庞大队伍中,每年都涌现出多名优秀护士、星级护士、局先进工作者,连续多年被市局、院评为先进集体,2000年被评为全国模范职工小家,她们是吉林市中心医院手术室护理组。她们按照“让患者都看好病”的服务理念,用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求,努力做到“社会满意、病人满意、自己满意”,她们用无微不至的护理,娴熟精确的操作,续写着一首首患者生命的乐章。
●镜头一
贴心护理 处处为患者着想
2011年冬天,手术室送来了一名左小腿骨折的滑雪运动员。他是一位英国人,是在北大壶参加十二届冬运会新增的欧洲两项比赛项目时受伤,需要手术治疗。当他被送到中心医院时,他急切关注自己小腿的伤势,十分担心这次受伤是否会影响自己的运动生涯,但是由于语言障碍,他很难向医护人员询问,脸上露出既痛苦又担心的神情,他担心这里的医疗水平,担心是否会因此再也不能滑雪了,面对这样一个陌生的环境,他对将要采取的医疗措施一无所知,他感到茫然和无助。手术室的护士们看出了他的担心和忧虑,她们用亲切的笑容、熟练的动作、精湛的技术、贴心的护理帮助他放松心情,消除顾虑。就这样他看到自己正在接受专业细致的治疗,痛苦焦虑的神情慢慢地舒缓下来,刚开始的担心也没有了。手术室护理单元的每一位成员就是这样用心去温暖每位手术患者,实现真情护理、高效优质服务的承诺。
为了提高手术患者的满意度,在日常工作中,她们时刻牢记“让患者看好病”的服务理念,设身处地为病人着想,做到凡事都换位思考“假如我是病人”。她们积极推行“一对一全程服务”,接待好每一个手术患者。当患者进入手术室时,她们通过和患者谈心来减轻患者对陌生环境及手术前的恐惧心理,放松患者心情,增强了患者对手术治疗的信心。手术期间,家属在手术室外等待是最难熬、最漫长的时间。患者家属在外等待时担心焦虑的状态,她们看在眼里,记在心上。特别在楼道内设立了书报架,上面摆放着院报和报刊,供患者家属们阅览。她们从细微之处体贴患者及家属,设身处地地为患者及家属着想,真正体现了医院人性化服务。
●镜头二
随叫随到 把患者放在首位
一天下午,120急救车送来了两个刀刺伤的休克病人,一个胸背部有多处致命伤,左心室贯通,左下肺裂伤双侧血气胸并大出血;一个胸膜贯穿伤,肝脏损伤大出血。当时,正是白夜班交接班时间,白班护士姚兰兰知道后,不顾家里还在生病的孩子,主动要求留下来抢救伤者,她以熟练精确的操作,熟练地配合医生和麻醉师为病人清创止血。还在家里休假的护士长徐崇立接到通知也立即赶回手术室协助医生行开胸和开腹手术进行抢救。大家分工合作保证抢救工作紧张有序地进行,经过3个多小时的紧张抢救,成功地将患者从死神手里夺了回来。姚兰兰一直等到患者脱离危险期才离开。
手术室的工作是十分辛苦的,有时一台手术需要做四五个小时,空着肚子就去做手术已经成为她们的家常便饭。常常在年三十晚上合家团圆的时刻,只要一接到总值班室的电话,她们立刻放下正在包着的饺子、正在收看的晚会,走出温馨的家,走向挽救患者生命的手术台。几年来,这样的经历她们已经记不清多少次了。不管白天黑夜,无论刮风下雨,她们随叫随到。她们用实际行动验证南丁格尔曾说过的“护理工作是平凡的工作,然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤”。
●镜头三
爱洒社会 展示天使风貌
2010年7月永吉县口前镇发大水,中心医院团委了解到家住口前镇红旗街八社的曲思雨家受灾严重,原本就生活拮据的家庭经过这次大水,日子变得更艰苦了,在口前镇第一小学读三年级的小思雨面临着辍学的处境。护士长于晓红、徐崇立知道小思雨的情况后,她们自发组织捐款捐物,亲自来到口前镇小思雨的家里,亲手将捐来的钱物交到他手里。小思雨非常懂事听话,向手术室的姐姐保证:“我一定会用功读书,不辜负‘天使姐姐’对我的关爱。长大以后回报你们,回报社会……”小思雨的一番话,让于晓红和徐崇立非常感动,提出以后小思雨每学期的学费都由手术室资助。2012年六一儿童节,护士长于晓红、徐崇立还专门把小思雨接到吉林市,带他到公园游玩,为他购买学习用品和课外书籍。
繁忙的工作并没有压抑这些年轻人活泼好动的天性,她们多才多艺,在医院举行的唱歌、长跑、排球、英语演讲以及智力竞赛等各项活动中都有她们的身影,而且取得了不错的成绩。她们热心参加各种社会公益活动,把爱心洒向社会。用一颗平凡的心,去帮助那些需要帮助的人,用行动去展现白衣天使的伟大与平凡。

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