“您好，请问需要什么帮助？”“您哪里不舒服？”“请到三楼皮肤科就诊”……一声声亲切的问候让冰冷的医院大厅霎时温暖，一步步快速准确的指引抚慰了就医患者焦躁的心灵。她们身穿白色护士服，身披红色绶带的导诊员在人流涌动中格外显眼，她们就是吉林市中心医院康乃馨服务中心一楼服务单元可敬可爱的导诊护士们。

新的改变 心的体验

　　2012年4月20日，中心医院成立预诊、分诊、导诊、陪诊于一体的康乃馨服务中心，实行一体化服务，康乃馨服务中心一楼服务单元由此而生。这次全新的改变给患者带了更加贴心的服务，所有的患者都对此赞不绝口。大家纷纷表示“来了医院再也不发愁了”，为啥？有导诊护士们啊！

　　患者从这次改变中获得了极大的方便，殊不知为了更好地为更多的患者服务，每个人的工作量就加大了，工作时间也延长了，但服务内容和工作质量可丝毫不减。张伟红作为一楼服务单元的护士长身体力行、率先垂范，在两栋门诊大楼一楼经常能看到她忙碌、热情的身影。为了给同事们做个表率，她一站就是一上午，腿站酸了，脸色却不酸，依然笑容满面为每个患者指引答疑；嗓子都说哑了，解答却不哑，依旧是热情满满耐心指导，看不出一丝疲惫，每个人都能从张护士长这得到最贴心、最热情的解答。护士们在护士长的带动下也是个个业务熟练，态度积极主动，让每位前来就诊的患者及家属一进门就感受到来自中心医院的热情服务。正是她们热情的引导帮助、主动的服务意识让医院不再是一个冰冷、生硬的名词，而是一个充满人情味的给人身体和心灵双重安慰的港湾。

走出窗口  走近患者
 

　　可以说无论是谁一进医院，第一眼见到的就是她们，她们是医院形象的代表，一方小小的导诊台是医院联系患者的纽带。每天她们都怀有高度的责任心，精神饱满、眼观六路、耳听八方地坚守在自己的岗位上，及时为危重和行动不便的患者提供帮助，并做到快速反应，有效处置。

　　8月的一天，一位戴眼镜的老大爷进入了导诊护士的视线，他步伐缓慢，好像找不到方向。护士曲玲急忙上前询问：“大爷您要去哪里？”大爷说：“我眼睛不好，我要看眼科。”曲玲忙问：“您有医保卡或就诊卡吗？”大爷犹豫了一下说：“我是铁路医保，在这好像不能用！”曲玲见大爷一个人前来也没人陪同，便说：“大爷您不要着急，我帮您办卡挂号。”她利落地帮大爷挂好号后一直将患者护送到医生诊室，并全程陪老大爷看完病，又将大爷送出医院大门。老大爷在门口对她连说谢谢，一个劲儿夸中心医院的导诊真好！不久后，大爷还特地到医院给她送来了感谢信，对自己在医院所受到的亲情服务表达了深深的谢意。

岗位变换 职责不变

　　新的服务单元成立以来，这些来自各个护理单元的护士们虽然工作看起来由原来的护理病人变成了为患者答疑指引的导诊护士，但身为白衣天使的责任感却从未减轻。

　　在今年夏天，护士长张伟红和护士罗秀荣发现一位患者在候诊椅上突然晕倒，她们立即赶到患者身边，发现病人有气无力、双手震颤、脉搏细速，当时身边没有家属，张护士长迅速询问：“您有心脏病、高血压或糖尿病吗？”患者只是摇头，不说话。“您吃早饭了吗？”他还是摇头，凭借平时掌握的业务知识，判断患者应该是低血糖发作，罗秀荣端来一杯温糖水给患者喝了，大概5分钟后，患者慢慢恢复过来，这时家属从CT预约处回来，看到我们给患者测血压、摸脉搏，非常紧张地问：“我父亲怎么了？”得知刚才的惊险一幕又看到老人已恢复正常，家属含着眼泪对我们说：“谢谢，多亏了你们啊，要是我自己，真是不知道该怎么办了！”

　　康乃馨服务中心一楼服务单元成立以来，在张伟红护士长的带领下，导诊实现了“零投诉”的好成绩。这美丽的鲜花是靠着每位热情善良的导诊护士洒下的辛勤汗水浇灌而成的，她们真正做到了来有迎声，问有答声，走有送声。这支品德优良、服务周到、专业过硬、团结协作的优秀团队，正努力向江城百姓展示着中心医院“让患者看好病”的服务理念，让百姓在赞扬中心医院医术高明的同时，也为这群热情可爱的护士们点个赞！