每天早晨，超声三区服务单元的护士们头戴圣洁的燕尾帽，身穿洁白的护士服，系着一条耀眼的红飘带，精神抖擞地走向工作岗位，迎接新一天的挑战。身穿护士服，让她们时刻不忘白衣天使的职责，而系上红飘带的那刻起，她们扛起了更多的责任。

“活百科” 为您排忧解难

“护士，我头疼胸闷该看哪科啊？”“护士，化验单怎么取？”“护士……”地处1号楼与2号楼连接处的超声三区服务单元是方便患者来院就诊、检查，轻松通往各个诊室的重要通道，但也是很多第一次来院患者常常“迷路”的地方。这时，超声三区服务单元的护士们便充分发挥她们业务精熟、态度亲切的优势，化身“人工智能”，为每位需要帮助的患者提供最优质的服务。

每天8小时不间断的站立式服务，她们站僵了双腿却僵不住笑容。她们用热情与专业让这些枯燥琐碎的工作变得有态度，更有温度，患者们都夸她们是“爱心小百科”。护士长金振鑫更是想出用黄色警示围栏合理划分候诊区、检查区和在屏风帘上刺绣“检查中、请勿进”提示标语的办法提醒患者就诊流程。经过实践，这不仅为患者提供舒适的就诊环境，也为医生提供了安静的诊疗空间。

“小陀螺” 转通绿色通道

说起超声三区服务单元为患者提供的“一站式”集中预约服务，患者们都赞不绝口。而这就需要预约员不停地与各方沟通协调，合理准确安排预约检查时间，还需要导诊护士的耐心宣教指导，大家分工有序，才换来患者满意的笑容。护士长金振鑫经常亲自跑到病区听取临床需求，改进服务流程，对特殊科室，如新生儿病房，更是优先开通绿色通道。每天清晨预约员第一时间和新生儿病房沟通，合理安排新生儿就诊时间，周到细致的服务、便捷高效的检查流程，确保新生儿检查安全。正是她们每天如陀螺般不停地转动，才确保了绿色通道畅通无阻。

“好！马上准备！”接到NCU危重患者急需做心脏彩超检查的电话，超声三区的预约员立即与导诊护士配合安排诊室、组织分流患者并做好解释安抚工作，瞬间为危重患者开辟绿色通道。几分钟后，当患者被推送至检查区，预约员第一时间安排由医护人员陪同携带氧气袋及各种抢救设备的危重患者检查，导诊护士全程陪同，观察患者病情变化，做好一切应急预案。在检查过程中，预约员联系电梯随时待命，检查结束后，一刻也不耽误立即送患者返回病区。这一切就发生在十几分钟内，在场目睹了全程的患者，都翘首称赞：“你们这组织力和执行力都太厉害了！要不说中心医院最让人放心呢！”

“红飘带” 时刻在您身边

“服务”单元要做的可不仅仅是简单的“服务”。患者迷茫焦急时，她们为您排忧解难；患者突发意外时，她们与死神夺人。超声三区服务单元全体成员每天眼观六路，耳听八方，无论何时她们始终守候在您的身边。

11月3日，一位住院老大娘在进行心脏、双下肢彩超检查时，突感胸闷、气短，继而出现呼吸困难，不能平卧，颜面及口唇紫绀，护士刘天华立即协助患者坐起并呼叫其他医务人员，安抚患者及家属。护士长金振鑫立即赶到诊室，经验丰富的她迅速下达指令：预约员张崭通知门诊办，护士王园给予氧气吸入，监测生命体征；预约员班雪呼叫心脑血管门诊医生配合抢救；预约员郭雨婷拨打电话通知病区……大家争分夺秒就地展开抢救，建立静脉通路，遵医嘱给予患者0.9％生理盐水10mL加速尿60mg静脉注射后，其症状有所缓解。因病情需要做双肾彩超进一步检查，护士长金振鑫早早将平车备好在门外等候，立即开辟绿色通道，全程陪同。因患者不能平躺，护士王园背靠背撑着大娘完成检查，检查结束后安全护送患者至病区。生死一瞬，是所有医护人员的精术与协作，让患者平安度过危险，事后家属特意回到超声三区对医护人员表达了无尽的感激。

超声三区服务单元成立短短不到一年，护士长金振鑫带领科室潜心钻研，在信息中心的大力配合下，研发条码打印、安装同步显示的电子呼叫屏、呼叫器、改进诊间小屏功能实现二次呼叫、24小时自助取报告机等一系列的信息化服务，有效提高工作效率和服务质量，提升患者的满意度。在这背后，大家做的，远比我们看到的要多。每一声主动问候，都让患者忧虑的心得到安抚；每一通预约电话，都节约了患者的宝贵时间。她们把完美的服务展现在患者面前，把无数辛苦自己默默咽下，她们身披红色飘带，为您服务，她们全力以赴！