走进中心医院影像二区，第一个接触到的不是别人，正是影像二区服务单元可爱可亲的护士们。在这里，电子呼叫屏的呼叫声、自助取片机的提示声此起彼伏，伴随着护士们亲切有礼的问候和耐心指导的话语声，声声入耳，是这里一道独特的风景线。这里虽不似其他候诊区那样安静，但忙而不乱，秩序井然。而这，都是影像二区服务单元的护士们苦心经营的结果。

工作有时 服务无休

    影像二区服务单元每天要承担约1000人次的预约检查量，提早上班、延迟下班是这里的常态。

    在这里，你注意到患者来到影像二区后自然地预约排队，一气呵成，却忽略了站在外面对每位前来的患者主动询问、指引的护士；你感慨众多的患者及家属面对等待安静地坐在候诊区讲文明、素质高，却不了解从护士们开始的指引到预约时的耐心告知和专业建议都让患者及家属少了一分因等待而来的焦急，多了一分因理解而生的尊重；你夸奖技师们技术精、效率高，根据患者的特点为临床医生提供了更加精准的判断依据，却不知道除了技师们本身专业扎实还多亏了护士们积极与影像中心诊断组、技术组、处置室等人员沟通患者的特殊需求、注意事项等，才使得即使“技师在内，患者在外”也能让双方沟通无阻。在这背后，正是影像二区服务单元“主动服务，积极沟通”的服务理念的最佳体现。

行动无言 关爱有声

    影像二区不仅患者多，车也多。轮椅、平车一辆接一辆地被推至影像二区，大车小车齐聚一堂堪称“车展”。导诊护士们是犹如交警一般的存在——既要保障“乘车”而来的患者方便检查，又不能挡住其他患者的正常通路。面对人多、车多、说话多的情境，影像二区服务单元的护士们做到了投入更多、耐心更多，自然收到的好评也更多。

    不久前，一个只有两个月大的小宝宝来做核磁共振，孩子家长在得知需要给孩子使用镇静剂时情绪十分激动，坚决不肯配合。护士长刘永红见此情形便立即来到患儿父母身边，耐心地向其解释，新生儿、幼儿做核磁共振检查均需用镇静剂，以免孩子在检查时乱动，既影响检查效果又可能对孩子造成不必要的伤害。刘护士长见家长渐渐放松了情绪，便轻拍着孩子妈妈的肩膀说：“我能体会你作为母亲为孩子担忧的心情，但是早日为孩子查清病因，及早治疗才是真正为他好啊！你放心，镇静剂都是根据孩子的身高体重计算使用的，而且会很快从体内代谢出去，绝对安全！”家长终于理解了，同意孩子做检查。护士们算准用药时间，孩子入睡后及时为其安排检查，检查效果很好，患儿家属也松了一口气。

关键时刻 专业立现

   “医院分工有不同，但对患者的责任却没有轻重之分！”护士长刘永红时常提醒大家，影像二区患者多，突发状况也多，大家一定要眼观六路，耳听八方，迅速处理各种突发事件的能力，在这里是必不可少的。

    5月2日上午，影像二区并没有因为是节假日而有丝毫冷清，依旧患者众多。护士刘秀香在候诊区巡视时突然发现一位患者右手紧紧地放在胸前，面色苍白，表情痛苦。她立即上前对患者进行询问并呼救。护士长刘永红闻声赶到患者身边查看情况，根据患者自述心慌气短等症状，她判断该患者很可能是心脏突发症状，立即指导病人深呼吸同时指挥护士姚晶拨打急诊内科电话，沟通平车迅速到位。护士王鸿英拿来氧气袋给予患者吸氧。待急诊医生赶到，给予患者含服硝酸甘油，症状略缓解后大家将其扶上平车，送至急诊抢救室进行救治。最终患者平安度过危机后，特意回到影像二区向护士们表示感谢。

    “你们这工作既简单又轻松。不就是为来检查的患者‘排号’嘛。”这样的误解在服务单元成立之初并不少见。然而，护士长刘永红常常劝解大家，我们不能向每一个人解释，只有用行动来证明自己的价值。所以大家面对他人因不了解而产生的误解从不解释，而是更加用心地为患者服务。每位来到影像二区的患者没有人不为她们的热情与专业所打动，她们无声的行动胜过了千百句有声的解释。渐渐地，她们用每一次主动的询问、耐心的解释换来了患者满意的赞声。在2014年度评选中，影像二区服务单元被评为先进服务单元，这是对她们无声的付出给予的有声肯定，更是对她们所得赞声的积极回应。10名护士心系一个目标——患者的满意，就是最大的肯定！