提升精细化服务理念
为进一步加强医院内涵建设，提高医务人员医患沟通的技巧，医院党办于4月8日、14日分别组织了医患沟通专题培训及经验交流会，422名医护人员参加了本次会议。
本次培训旨在落实医院开展的“规范医疗服务行为，构建和谐医患关系”主题活动，强化干部职工责任意识。培训由党办主任金鸿玮主持，医务部副部长陈丹、于洋、张英及护理部主任袁凤娟，儿科疾病诊治中心主任姜寿元、心血管一病区护理单元护士长刘伟都分别精心准备了培训课件，围绕精细化服务为切入点，以近年来由于沟通不利导致的医疗纠纷案例为警示，深入剖析了医患矛盾产生的原因，强调现代医学模式下医患沟通的重要作用。着重讲解了临床诊断、临床治疗中与患者及家属的沟通技巧。同时提出，医务人员要不断加强医德素养，更新专业知识，注重与病人的情感沟通与交流，以高超的医术、端庄的举止、热情的态度、得当的语言、耐心的倾听，正确引导患者选择最佳治疗方案，促进患者尽快全面康复，最大程度维护患者利益。
会后，与会人员纷纷表示受益匪浅，在今后的工作中会牢固树立“以病人为中心”践行医院“让患者都看好病”的服务理念，提高服务质量，从医疗服务的细微之处入手，不断创新服务模式，拓展服务空间，延伸服务范围，让社会和广大人民群众得到我院医务工作者的真诚关怀和温暖，享受看病就医过程更加方便快捷、更加温馨、更加优质的服务体验，进而加深对我院医务工作者辛勤劳动、无私奉献的理解和尊重，构建更加和谐的医患关系。
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