医患共情 赢来赞扬之声
我是随访慢病办公室在职年龄最长的随访员，每天给上百名出院患者打电话，运用积累随访知识和临床经验，弘扬医院依法执业、健康宣教等举措，让患者感受到医院的关爱，让患者主动讲述内心的感受，拉近医患关系，增进医患友好度；医患共情在中心医院已经悄然形成，医患和谐已绘出亮丽风景。
据一次随访烧伤科的出院患者史培轩描述，曾经在其他医院持续治疗了7个月，烧伤皮肤溃烂不愈，身心饱受极大痛苦，患者和家属抱着一丝希望来到我院烧伤科求助。刘长城副主任收治患者后为其进行了一系列的精心治疗，清创、换药、手术植皮等，同时耐心告知其治疗进展情况。患者对医院医疗环境、服务态度、技术水平、医德医风赞不绝口，康复后满意出院。在日常的随访过程中，我经常能够听到许多患者叙述一些感激医护人员的话语，如特诊四病区王宇宏主任入户随访到患者家里、曲淑华医生主动为患者打饭、特三病区护理单元护士长孙岩细节服务周到等。
患者的一些赞扬，让我看到了医院快速发展的步伐，感受到临床医护人员开展细节服务后发生的潜移默化的改变，心中像抹了蜜一样甜。
做好关怀性随访和管理性随访，随访办公室也将不断更新随访方式及手段，充分利用网络平台，让随访工作更加现代化，更符合患者及家属要求。医患共情，是我们慢病随访工作的新举措，相信这一举措一定能够赢来患者更多的赞扬之声。
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