行为准则服务标准
（一）科主任（副主任）
1、切实加强自身思想理论和业务学习，以身作则，服从大局，认真贯彻落实上级指示精神，不断提高领导能力和执行能力；
2、强化科室管理，开展专科建设，科室团结，向上，各项工作积极主动；
3、努力钻研业务，专业技术高超，积极组织开展医学科研，引进新技术，以治病救人为宗旨，为病人提供全面周到的医疗服务，业务能力和技术水平在本地区处于领先；
4、响应上级号召，关心公益事业，团结同志，关心他人，处处发挥带头作用；
5、作风正派，廉洁自律，不接受患者的“红包”，尊重患者权益，诊疗一视同仁，医德高尚，服务热情。
（二）职能科长（副科长）
1、加强自身思想政治理论学习，牢固树立科学发展观，刻苦钻研业务，认真贯彻落实上级指示精神，做好领导的参谋和助手，本职工作完成好；
2、牢固树立“一切为了患者，一切为了临床”的服务理念，深入基层，服务患者，善于发现问题解决问题；
3、注重团结，讲求合作，科室风气好，各项工作积极主动，执行力强，监管到位；
4、以身作则，率先垂范，吃苦在先，享受在后；
5、工作严谨，作风正派，自觉抵制和纠正不正之风，求真务实，不断创新。
（三）护士长
1、积极工作，认真负责，配合科主任做好科室的管理工作；
2、做好科室护理管理工作，严格执行护理工作规章制度，能够定期组织护理人员的业务学习及技术操作训练，团结和带领科室护理人员为患者营造“最好的”康复环境；
3、精通业务，技术精湛，以患者需要为己任，服务周到，态度热情，发挥带头作用；
4、以身作则，任劳任怨，职业道德高尚，尊重病人的权力，一视同仁，作风正派、廉洁自律。
（四）医生
1、坚持首诊负责制，救死扶伤，患者至上，以治病救人为己任；
2、虚心好学，刻苦专研业务，不断提高技术水平；坚持合理检查，合理用药，合理治疗；
3、尊重病人，关爱生命。认真履行告知义务，充分尊重病人的知情权、选择权和监督权。实施医疗行为应以尊重病人的人格为前提。服务热情，态度亲切；
4、廉洁行医，作风正派，不接受病人的“红包“和吃请。
（五）医技人员
1、认真负责，切实维护患者利益，牢固树立患者至上的思想；
2、使用专业用语，文明用语，态度和蔼，服务热情；
3、认真做好质量控制工作，严格遵守操作规程，认真执行查对，按时、准确的出具检查报告；
4、努力钻研业务，虚心好学，熟练掌握各种仪器设备的性能和操作规程。
（六）护士
1、忠于职守，患者利益至上。充分尊重病人的人格和平等就医的权利，以为患者解除痛苦为己任；
2、勤奋学习，精益求精，认真书写护理病例，钻研业务，规范操作，更新知识，完善自我；
3、认真做好护理工作，从语言、行为上为病人解除痛苦，并给之予精神上的支持和安慰，帮助其尽快康复，热情体贴，认真负责；
4、同事间相互帮助，密切配合，协作完成好各项医疗任务。
（七）职能科室工作人员
1、认真学习思想政治理论，树立科学发展观，努力钻研业务，大局意识强，工作积极主动；
2、牢固树立“一切为了患者，一切为了临床”的思想，认真认真贯彻落实上级指示，带头遵守医院的各项规章制度；
3、熟练掌握本职工作技能，面向患者，服务基层，深入调查研究，了解和分析各种信息，做到反应准确，协调到位；
4、接待患者投诉要耐心、虔诚，做到不推诿、扯皮，积极维护患者的合法权利；
5、公平、公正地调查和处理医务人员的违法违规事件，办事公道，实事求是，高质量、高效率完成各项工作。
（八）工勤人员
1、牢固树立 “一切为了患者，一切为了临床”的思想，工作尽职尽责；
2、熟练掌握本岗位业务技能，严格执行各项工作制度和技术常规，文明生产，文明操作、文明服务；
3、深入一线，服务一线，认真细致，及时周到的解决医疗一线的需求，下收下送；
4、勤俭节约，爱护公物，廉洁奉公，不拿公物送人情；
5、窗口工作人员要服务热情，主动告知，核对无误，科学导诊。
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