善用随访监管之力 弹奏医患和谐之声
每当听到出院患者真诚表扬医护人员的感谢之声，我就像听到表扬自己一样开心。每当听到患者善意反映意见和建议，我们总是耐心倾听、判断是否存在误会，然后先向对方道歉获取对方的理解，再安抚患者受伤的心灵，引导对方找回就医看病的初衷，推荐知名专家给予更好的诊治，针对多次频繁发生或重点问题及时上报。经过我们综合整理，将每月患者反映问题频次最多、频率最高和亟待解决的问题一同下发月反馈单、双月提醒单，再与相关科室负责人进行沟通、核实情况、查找原因、提供合理化建议、督导整改，很多科主任高度重视，收效很大。
记得一天，我正在看医院内网各级随访完成数据与头一天下班前的动态变化，以判断夜班医生一级随访完成和二级随访监管的实际情况，办公室的电话铃声突然响了起来，是泌尿外科肿瘤1组陈鑫主任打过来的电话。他主动提出看过护士长拍的反馈单照片，想查找发生问题的具体医生是哪位。通话过程当中我一直担心主任是否会强调科室人员紧张、手术多、工作量大的原因并没有发生，感受到的是科室主任对此高度重视和满满的正能量。次月该专业组患者表扬医护人员明显增加，反映问题数量减少，随访完成质量明显提高。
还有一次，我拿着反馈单到脑血管疾病诊治中心4组，看到田峰主任带领医生查房便一直在后面默默地跟着，当主任从一个病房出来，即将迈入最后一间病房之时看到了一直跟着的我，主动问有啥事，一看到反馈单上的内容，让我等一会，说查完房一起开会。会议上，我看到了科主任严肃认真的言语，体会到每位医生要做好一级随访的决心，领悟到二级随访组长的真诚，最后大家达成共识，努力做好随访工作。次月我在月随访满意度上和随访表报中看到了改变，一级随访完成率提高，患者满意度提高。
我们的医护人员在面对年龄稍大一点的患者时，用双眼看着对方真诚的沟通，患者就不会感觉到你是在生、冷、硬、顶、推、拖，二级随访组长尽到一级随访监管责任，凭借二级和三级随访联合监管之力弹奏出医患和谐的声音，患者就医感受便会大大提升。
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