改善医疗服务行动计划 让温暖之花开满患者心中
-- ——医院对来院就诊的患者实行“爱心关注贴”，预防患者跌倒工作开展得扎实有效
“改善医疗服务行动计划”自发布以来，中心医院已落实、开展了多项活动。为了能够更好的服务患者，体现医院“以患者为中心”的服务理念，保证患者在就诊期间诊疗安全，预防患者发生跌倒,“爱心关注贴”已在全院范围内实行。
“爱心关注贴”对医院的所有就诊患者都适用，特别对于老年、幼儿，残疾、感觉异常、神志恍惚等患者在左臂上贴“爱心关注”标识。
“爱心关注贴”的使用，对医院分导诊工作有着重要意义。对于一级分诊：分导诊护士对就诊患者进行有效评估，对高危人群在左前臂粘贴标识，并向患者做好解释，以取得合作；对于二级分诊：分导诊护士热情接待贴有“爱心关注”标识患者，安排在诊区安全地带候诊，必要时“优先”就诊，一级分诊遗漏的高危人群补贴“标识”，诊疗结束后由最终就诊科室将标识取下；医院的医技诊区：导诊护士要高度重视贴有“爱心关注”标识患者，等候期间负责患者安全工作，上下检查床应由诊断医生、扫描员协助，由服务人员护送的患者，全程负责患者的安全工作；对疗区的住院患者易跌倒高危人群在检查前，责任护士粘贴好“爱心关注”标识，平车加固护栏，与陪检人员做好交接；医院保洁人员要保持就诊区域、通道、步行梯、电梯等地面清洁干燥，卫生间放置防滑垫，及时提醒入厕患者行走安全，冬季在门诊大厅地面铺地毯，全面负责公共区域患者防跌倒工作；电梯人员保证轿厢地面清洁无杂物，全员职工乘坐电梯时，让贴有“爱心关注”标识患者先行，主动维持秩序，提供优质的无障碍服务，避免拥挤导致不良事件发生。
医院落实此项措施，就是要倡导、建立患者的安全重在预防的文化。医院将在扶梯、卫生间制作提醒标识，拍摄爱心广告，在LED屏幕滚动播放，在全院营造关爱防跌倒患者的氛围，弘扬医院文化。全院职工要树立患者防跌倒意识，让来中心医院的每一位患者都能感受到“家”的温暖，用事例教育全院职工提高防范跌倒意识，主动向患者和家属进行安全方面知识指导，为病人提供安全、高质、高效的服务工作。
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