构建“医患和谐圈” 加强医患沟通 提高医疗服务质量
医疗质量和医疗安全是医院管理的永恒主题，也是一所医院综合管理水平的重要标志。随着医改的逐步推进和医院管理新常态的不断深化，如何全面提升医疗质量管理水平和服务品质，构建和谐医患关系，是医务部全体管理干部迫切关心认真思考的重要问题。
中心医院结合管理工作实际，副院长岳东民带领医务部全体干部职工研讨组建了医务部医疗质量品管圈，将品管圈这一优秀的管理工具与医疗质量管理相结合，通过品管圈的建立对医疗质量进行持续改善，使医疗质量管理与控制体系和医疗服务体系规范化、专业化、标准化、精细化和信息化。
11月13日，岳东民副院长亲自部署指导召开“医务部医疗质量管理品管圈启动会议”。会议确定了品管圈的圈名及圈徽，名字为医患和谐圈。并讨论了如何提高医疗质量、降低投诉率。同时还建立了品管圈的组织机构：副院长岳东民任辅导员，医务部副部长陈丹任圈长，副部长于洋、张英任副圈长，行风办李海霞任联络员、医务部全体人员任圈员。
会上岳东民副院长阐述了此次讨论主题的重要意义，陈丹副部长阐述了圈名、圈徽的意义，并明确组织机构的岗位职责，张英副部长对品管圈的概念、背景、目的、特点等进行了简要的介绍，于洋副部长、张英副部长分别介绍2015年纠纷与投诉事件的整体情况并进行简要的分析。医务部全体成员针对主题充分运用头脑风暴，畅所欲言，各抒己见，进行了集体讨论，同时利用灵感的相互诱导，相互激发，通过别人的构想，联想到更多的构想，从而产生了更多的观点。机关党支部书记霍莹参会并表示：品管圈工作的开展建立了良好的质量管理平台，党务工作本着“三权合一”的管理要求，将积极参与并给予支持。最后，品管圈辅导员岳东民副院长对此次例会全体圈员通过头脑风暴形成的观点进行评估及总结，并对下一步工作提出具体的要求。
医疗质量品管圈的成功组建顺应了持续改善医疗质量的医院管理新常态的管理要求，充分体现了“自动自发、团结合作、品质管理、持续改善”的基层质量管理理念，改变了传统医院管理中领导开动脑筋、下达命令、作出决策的“自上而下”的管理模式，发挥员工的自主性并激发他们的潜能，形成“自下而上”“上下互动”的质量管理体系，提高圈员发现问题和解决问题的能力，从而提高医疗管理的品质、提高医疗服务的质量，实现持续改善患者的就医体验，提高患者满意度、降低投诉率的目的。
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