患者满意使我们最大的心愿
我是中心医院心血管疾病诊治中心一病区护理单元的一名普通护士。从我来到这里的第一天起，我们的刘炜护士长就对我们说：“想要做好护理工作，就要学会站在患者的角度上去想。我们的护理工作不仅仅停留在技术层面，更要让患者心里满意。”
不久前，我们病区入住了一名窦性心动过缓的老年失明男性患者，虽有家属陪伴，还是给我们的护理工作出了一个很大的难题——很多对其他患者只需简单说明的问题，到了这却不得不反复解释多次才能让其消除心里的恐惧。当然，这些都不能让我们退缩。患者的责任护士王晶宇说：“我曾经做眼部手术时有过短暂的‘失明经历’。黑暗给人带来的是一种莫名的恐惧，没体验过的人是无法理解的。”听到这些话，我们科每名责任护士都下定决心，要更加关注这位失明老大爷，为他在心里打开一扇窗。
安装起搏器的患者常规需上身制动平卧72小时，老人在安装起搏器后的第二天，突然闹起了脾气。王晶宇赶紧来到老人的床前拉起他的手，微笑着说：“大爷，我是每天给你打针的小王，怎么了？有什么事您和我说说呗！”原来，老人觉得平躺的时间太长了，也不想再继续使用我们给他放置的预防压疮的气垫床了，于是就闹起了脾气。知道原因后，王晶宇再一次详细耐心地给大爷讲解了气垫床的作用与不使用气垫床可能会造成的后果。整个讲解过程中，即使知道老人看不见，王晶宇却始终与老人紧握双手，双眼注视着老人并保持微笑。老人的态度逐渐平和了，情绪也稳定了，此后再也没有闹过情绪发过脾气。出院的时候，大爷还拉着王晶宇的手一个劲儿地夸奖她。
尽管每天都要面对繁重的工作和巨大的压力，但是因为心中有着“让患者满意”的信念，就算是再大的困难我们也能战胜。因为我们深知，只要患者满意了，我们所做的一切都值了。
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