国家卫生计生委实施“进一步改善医疗服务行动计划”已经一年多，这一年多来，吉林市中心医院将“进一步改善医疗服务行动计划”外化于形、内化于魂，从信息化建设到DRGs管理的层层深化，从就医流程到就医环境的步步改善，处处体现“以患者为中心”的核心服务理念。那么这一年多来，吉林市中心医院到底取得了哪些成效？哪些亮点值得推广学习？在2015年12月24日“改善医疗服务亮点展示及评选活动”的年度总结会暨“改善医疗服务创新大会”上，吉林市中心医院用“改善医疗服务创新医院”称号交出了圆满的答卷。

    改善医疗服务是医疗卫生系统医改不断深化的具体措施，也是对“一切以患者为中心”的坚守。而多年来中心医院始终坚守这一理念，以改善功能布局、创新管理模式及服务模式助推医院服务全面升级，解决患者“看病难”“看病贵”等问题。

    在改善患者就医体验上，医院以信息化建设为核心，打造智能化、便捷化就医模式。一卡通、预约挂号、分时段就诊、自动化药房、自助缴费、查询、取片、取报告等服务减少患者在医院排队等待时间，让患者看病不再“难”。无线护理、无线查房、移动收款车等功能为住院患者提供更贴心更细致的服务，让医生和护士有更多的时间在病房服务患者。日间手术、医保定额管理、药品排序公示、调整检验套餐等20余项便民惠民措施，让患者既少花了钱又看好了病。

    在改善患者满意度上，医院紧紧围绕“让患者都看好病”的理念，以“心脑血管、急诊急救、肿瘤”三大诊疗中心建设为龙头，在做大重点专科、做强专科特色的同时，持续推进专科细化。率先在全省开展40余个专病门诊，如高血压筛查、脑卒中筛查、内病外治、中医骨伤、戒烟、老年病门诊等，积极构建门诊服务融预防、医疗、保健、康复等多功能于一体的发展格局，为患者提供防、治、救、保全方位服务，患者满意度不断提高。

    在改善功能布局上，医院将科技性与功能性相结合，让患者感受现代化综合医院的优势。急救、妇产、儿科三个中心形成联动救治模式，最大程度保障母婴安全。建立静脉配液中心，大大提高配液质量及医疗安全。使用物流传输系统，保障物品在传送中更准确、更迅速、更清洁。启用杂交手术室，实现了内外科联合救治、手术“合二为一”，节省了抢救患者时周转手术室的时间，提高了手术安全性，还为患者节省了医疗费用。为了给患者一个平安、绿色的就医环境，医院建立国家标准传染病门诊、改造供热及污水处理，科学设置洗涤、消杀、供应用房布局，消除院内感染。

    “外化于形”体现的是医院不断升级改造的服务，而创新管理、推进管理智能化精细化则是医院“内化于魂”的核心内容。创新管理体现在以信息化平台为依托，不断推进人机互动、人机融合。医院在全国首创应用DRGs进行医院管理，以信息化作为支撑的DRGs管理体系下，医院联合监管、三权合一、责任清单、能效管理、质量管理、量化管理等保障医院安全、平稳、快速发展。

    “进一步改善医疗服务行动计划”是整个卫生系统近三年来改善人民群众看病就医感受的主要工作。2016年，中心医院将继续围绕此行动计划，围绕加强医院医疗管理、改善服务流程、创新方便群众就医措施等强化5项重点工作。一是加强服务监管工作。让门诊服务有求必应，住院服务全程护理。二是加强门诊标识管理工作。强化规范管理，方便患者就医。三是加强医疗风险评估管理工作。提高医疗质量，保障患者安全。四是加强全院急救工作。强化全员急救与动员能力，提高抢救成功率。五是加强院务公开监管工作。增加管理和服务的透明度。把改善医疗服务让百姓满意作为各项工作的终极目标。