调研座谈会议现场

    6月23日，省卫生统计信息中心学会部主任贺志远等一行4人，来吉林市中心医院就信息化建设进行调研。调研人员对医院信息化建设给予充分肯定，认为中心医院将医院信息应用系统整合成一个集成系统，将信息化资源与医院诊疗流程、医疗功能、质量监管、绩效管理、便民服务高度结合，既提高了效能，更为患者提供了智能、优质、便捷的服务，建设水平走在全国前列。

    调研座谈中，院长钱大为介绍了医院信息化建设情况。他说，医院在近5年里信息化建设经历了四个阶段：一是病历质量管理的阶段，以电子病历为切入点，全面提升医疗运行效率和质量；二是绩效管理阶段，尤其是导入DRGs管理模式，降低运行成本和提高工作效率的同时，更规范了医疗行为；三是实行智能、便民服务阶段，将信息化资源与诊疗流程高度融合，创新服务模式，提升服务水平；四是信息共享阶段，全面构建院前、院中、院外全流程连续管理和信息化服务新模式，有力提升“医患友好度”。

     “医患友好度”是近日国家医疗卫生行业发出的新型倡议性评价体系。“友好度”建设借助互联网思维及工具，形成以患者为中心的医院流程，畅通医患沟通渠道，改善患者就医体验，探索构建和谐医患关系新路径。作为一种新型评价机制，“友好度”纳入15项指标，包括在医疗可及性方面，针对院外患者，应有多渠道入口的门户，可远程实现挂号、取检查检验单，有完善的客服中心，有医护人员参与的医患互动；针对院内患者，要有以疾病为主线的患者健康教育、以各种就医场景为主导的流程指导、以地理位置为切入的院内院外导航；针对复诊患者，应有医护人员参与的慢病管理、基于慢病随访的中长期预约方案、自我管理的个人健康档案、可供查看及下载的检查检验结果以及可供备查的健康知识库。此外，在患者认可度方面，应有畅通的患者投诉渠道，有完善的患者满意度调查方案及改进措施，能满足患者多种个性化需求。

    目前，该评价体系在行业内还处于倡议启动阶段。该评价体系对医院全面建设，尤其是构建和谐医患关系方面有巨大开发借鉴价值。中心医院在信息化建设上有坚实的基础，正谋划导入该评价体系，以信息化整合、改造、优化内部资源，创新服务模式，增加医患友好度，以进一步加强自我评价和主动评价体系建设，推进“医患友好度”“患者满意度”工作科学化、制度化。经认真查找和参照，该评价体系的部分指标在中心医院已先行先试，并取得显著效果；部分指标有望成为医院运行效率和服务水平大幅提升的新的增长点，需要大胆尝试，尽快应用；部分指标需要持续建设、扎实实践。“医患友好度”评价体系借助医院信息化建设成果优势，有望进一步推进医疗服务智能化、智慧化。患者在院前、院中、院后等全链条上都可以对自己的健康状况有明确认知并实施自我管理，从而形成完整的医疗就诊流程及管理模式。医疗服务将由此迈上新台阶。