转作风 解民忧 畅通服务群众"最后一公里"

　　开栏语

　　春风化雨，润物无声，我市党的群众路线教育实践活动正和着春的节拍滋润着每个角落。活动中，全市广大党员干部认真贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，坚持以为民、务实、清廉为主题，广泛联系群众，倾听基层声音，解决突出问题……努力践行党的群众路线，畅通服务群众“最后一公里”。

　　这次活动带来了哪些变化？给百姓带来了哪些实惠和温暖？从今日起，本报开设《转作风 解民忧 畅通服务群众“最后一公里”》专栏，对全市教育实践活动进行全方位、多角度的深入宣传，挖掘身边服务群众的典型案例，分析并深层次思考改变干群关系的方式方法，寻找干群之间的感人故事，深刻感受基层干部在“走基层、解难题、办实事、惠民生”中的工作作风转变，真实见证群众得实惠之后的幸福感受，传递干群之间的温暖和正能量。

　　一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去。坚持“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，这是党章对每个党员干部的要求，也是老百姓的殷切期望，我们相信，随着党的群众路线教育实践活动走向深入，这句话能在每一位党员干部身上得到印证。

　　市中心医院: 倡导贴心服务 患者咋方便就咋办

　　W记者 栾晶/文 首席记者 王涛/图

　　本报讯 窗口厚厚的玻璃不见了，为患者真诚服务的心也敞开了。4月15日，记者在市中心医院了解到，自从党的群众路线教育实践活动开展以来，院方广泛征求意见，落实立行立改，通过加强周到热情的导诊服务、设置方便快捷的自助终端机，让以往患者排长队就诊的景象成为历史。

　　自助服务终端

　　节省患者时间

　　在市中心医院创伤急救妇儿楼一楼住院大厅，共有11个窗口同时为患者办理住院、结账、新农合报销等多种手续。以往的封闭式窗口，玻璃隔开了患者和工作人员，一个小洞用来传递票据。而现在的开放式服务台，让患者和工作人员之间能顺畅交流。在这里，每个窗口仅有两三个人排队，3分钟就能办完所有手续，为患者节省了大量时间。

　　排队的情况越来越少，得益于医院各个楼层的高科技自助服务终端。在3楼检验中心，记者远远地看到八九名患者在5台机器前等待取检验报告，还没走到跟前，他们已经散去大半。原来，在抽血化验的同时，患者就会得到一张印有条形码的小票，取结果时用机器一扫，化验报告在几秒钟内就实现了自动打印。

　　新楼的15台电梯前都有人引导分流、自助叫号机实现联网排队、多功能自助取片机方便快捷……越来越多的患者熟悉了这些智能化的机器，也让自己的就诊过程更加快捷舒心。

　　抓服务立行立改

　　以患者方便为原则

　　患者咋方便医院就咋办，市中心医院的立行立改效果显著。今年年初，农合患者李先生向医院反映，农合入院、出院手续不在一个地点办理，需要往返两个楼。3月3日，医院就将农合审核办公室搬迁到了出院结账窗口服务台，服务功能上实现了一站式办理。同时根据患者要求，在每个楼层增加了楼内导向图，方便就诊。

　　白天排队的少了，夜间便民措施也要跟上。有一天夜里，儿科患者突然激增，等待检验报告时间长的问题引起了部分患者不满。据市中心医院检验中心住院主任赵笑梅介绍，发现这一问题后，医院本着立行立改原则，增加了一名工作人员，负责窗口接待、采样、运送物流标本等外围工作，节约了检测人员的时间。

　　同样，在CT取片处，也增加了一名工作人员指导夜间患者自助取片，给患者提供了方便。

　　康乃馨志愿者

　　分导约陪全受理

　　“这卡还有用没？”一位就诊后的患者拿着“一卡通”询问值班导诊张伟红。“这卡能存钱、能网上和电话预约挂号，能永久使用，您留着以后会很方便。”听到这话，患者欣然接受。

　　张伟红是市中心医院康乃馨服务中心导诊护士长，和她一样的工作人员分布在医院的各个楼层、各个部门，能提供分诊、导诊、预约、陪护等各项贴心服务。

　　据市中心医院康乃馨服务中心主任喻玫介绍，这支团队2011年5月成立，从最开始的2个人发展到现在的15个服务单元、150名工作人员、康乃馨志愿者1100多人。能使患者在门诊和住院期间享受到各种流程顺畅的就诊服务，是他们工作的职责。党的群众路线教育实践活动开展后，他们加强对工作人员主动服务意识的培养，遇到患者主动上前答疑，危重人员全程陪护，还能提供8种预约服务，深受患者欢迎。

　　对党的群众路线教育实践活动的理解，凝聚在了一线医护人员的点滴服务中。保护患者隐私，为检查床安装U型帘；增加四维彩超预约数，为单独二孩政策打出提前量；为饮水机增加悬挂水杯的挂钩……方方面面都凝聚了医护人员的爱心。

　　据悉，市中心医院通过学习研讨、征求意见、立行立改、规范制度等措施，明确了教育实践活动的总体思路，并将在落实上下工夫，力争为患者提供更好的就医环境。