江城日报 2014年4月17日 吉林市中心医院引进全功能自助机 3分钟拿到挂号单
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| 昨日,记者在市中心医院门诊一楼大厅发现,医院最新引进的100余台全功能自助机已投入使用，实现了挂号、收款、缴费、打印报告单自助服务，提高了工作效率。图为护士为市民讲解自助机如何使用。记者 丁子航 |
记者 张艳
自动终端系统上插卡，按需求选择，领取预约挂号单——看着丈夫熟练操作结束，房莹笑呵呵地对一直静候在旁的导诊员说：“我们自己能操作了，谢谢。”
房莹是怀孕8个多月的准妈妈。她第一次到医院做检查时，排队、挂号、候诊，用了3个多小时。而这次仅用了3分钟就拿到挂号单，房莹有点喜出望外，高兴地挽着丈夫的手臂离去。“比以前快多了。不像上次，等得我腰酸背疼的……”房莹的话，道出了市中心医院服务患者的可喜变化。
3小时、3分钟，变化的是时间。在市中心医院急救创伤妇儿楼一楼大厅内，相同的是人们的脸上写满焦灼，不同的是“前途”不同。伴随着新门诊楼的投入使用，市中心医院的服务也“热”了起来。
悄然发生变化的，还有医患距离。
3句话、3页纸，提升的是敬业度。“您有什么需要帮忙的？”“我想开胰岛素。”新门诊楼刚刚投入使用，即使是“老病号”也会“迷路”。导诊员张伟红主动迎上一位四处张望的中年女士。经张伟红指点，这位女士转身前往马路对面的病房楼。“根据您的病症，我建议您先去医生处做初步诊断，然后做心电图检查。”“请您直行前面左转，最里面的一个窗口办理住院手续。”不管多疑难的问题，张伟红在3句话内准能给你满意答复。尽管已经从事导诊工作10年，但在张伟红手里，3页纸的新版医院分布图已经被翻得十分破旧，上面还有她手书的、只有自己才能看得懂的“经验秘籍”。
3号岗、3件事，“流动”的是温馨。一楼大厅内，侯二飞是4位导诊员里的“3号岗”。导诊工作是侯二飞的“B岗”，他的“ 主业”是外宣办工作人员。每周有两个上午的时间，他都会在这里指导求医者用自动终端系统预约挂号、取号、缴费。在侯二飞的帮助下，患者丁雨光办完了挂号手续。“这真方便，也不用排队了。”患者用这句话向侯二飞的服务表达了谢意。跟其他几位专职导诊员不同，侯二飞的钱包里还刻意备了几张10元纸币。自动终端系统只识别基础面值为10元的纸币，看到求医者的零钱无法投币，侯二飞经常会主动帮求医者“化零为整”。
驻立于熙熙攘攘的“求医大军”中，导诊员是不被人注意的，却也是医院慰及患者的第一道阳光。他们，让求医的路途变得不再迷途，节约候诊时间50%以上、门诊流程更加合理顺畅、环境更加舒适温馨。他们，用祝福的康乃馨花铺满了医患关系“最后一公里”。
这一切的变化，来自市中心医院在党的群众路线教育实践活动中转变作风、为民解忧的举措。
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