加强内涵建设 提高服务质量 实现住院管理科学化、规范化
住院部主任聂艳英（右二）正在查看全院床位使用情况
住院诊疗管理是指对入院接受诊疗的病人，提供良好的医疗服务，以病房管理为中心的全过程管理活动，是医院质量管理的重要组成部分。我院非常重视住院管理工作，强化住院部职能管理，建立住院管理中心，建立“主动调控”病床使用的理念，严把跨科收治关，把让患者看好病落实在具体工作中，发挥环节管理作用，提升医疗质量，减少跨科收容，便利外县市的患者入院，缩短患者平均住院日，使医院资源利用效益最大化，在完善住院病人收治管理、提高服务能力等方面做出了贡献。
健全制度，统筹兼顾，确保住院管理科学化、规范化
我院是吉林地区最大的公立医院，技术水平、综合能力深受患者的信赖。由于患者多，床位紧张，经常造成患者住院难。为解决这个问题，住院部在完善制度上下工夫，在制度落实上做文章，逐渐完善《预约住院制度》、《床位管理制度》及《住院管理中心工作流程》，使管理更加科学化、规范化。
首先，严格掌握各种疾病收治管理，控制加床上限。在确保病人安全的基础上，合理安排住院，留好急诊病床，保证急诊患者及时住院。注重与相关科室的沟通，提高协调能力。住院部工作直接面对患者，连接各个病房和相关职能科室，有效及时的沟通能促进工作的顺利进行。全年共调配患者36例，预约住院患者52例。
其次，做好全院病床分配管理工作，保证病人收容尽量做到均衡。每天早晚由专人核对科室空床数，掌握各科病床情况，按照医院核定的床位数做好调配，本着“资源共享”、“医生跟着病人走”的原则，确保病人安全的基础上，合理安排患者住院。
再次，严把专科收容关，防止跨科（专业）收容。严格按照医院规定的《专科收容管理规定》执行，做到专科专治。介于两科之间，病情一时难以确定或其他特殊情况，需请示医务部（总值班）或主管院长后，方可为其办理相关住院手续，并要做好患者的告知工作。必要时，由医务部组织院内专家会诊再决定收到相关病区及专科。
完善及提高住院病人的收治管理，提升了医疗质量，降低了患者平均住院日，提高了床位周转率，减轻了患者负担，使医院资源最大化被利用，对缓解患者住院难起到了积极的作用。
严格把关，加强监管，发挥好质量环节的控制职能
住院管理工作质量高，政策性强，稍有疏忽，就会使医院和患者的利益受到损害。因此，我们要求工作人员要严格按照操作规程工作，严格执行相关政策。同时，加强监管，严格把关，保证工作在规范有序中进行。工作人员办理住院手续时，要认真核对患者有效证件，要做到各项信息及入院诊断准确无误，信息不详者告知家属及早更正。对于误报入院诊断的医保病人，要认真查看、询问，按照上级医保、农合规定严格把关；对急、夜诊危重病人，未带有效证件的患者，按自费进行办理，48小时内，取医保卡或农合本补办手续；对公费、医保、生育保险、工伤、农合、低保再保障病人要认真审核其身份类别，查看入院通知单，对特殊情况需要审批盖章的，要向病人讲清利害关系，劝其到医保或农合补办审批盖章手续。
日间手术患者设专人陪同，在住院前完成各种检查，检查结果回报后，同相关科室联系，预约手术日期。认真核对入院诊断和所收治的科室是否相符，严把专科收容关。
由于住院部工作认真，管理到位，既得到了医生护士的欢迎，也得到了患者的认可。
加强培训，明确责任，提高工作人员服务能力和综合素质
几年来，随着医院的不断发展和扩大，住院部队伍也得到了充实。为了提高职工的素质，更好地为患者服务，我们根据工作需求，将住院部人员分为三部分，即：导送员组、窗口组和质控组，重新制定了各类人员岗位职责。根据工作实际和岗位需求不断加强科室人员的职业道德和服务技能的学习，每季度对职工进行一次培训和考评，使每个工作人员熟练掌握信息系统的功能和使用，做到信息更加精确，服务更加到位，患者最长等候时间不超过6分钟。做到“服务从心里开始，从手上做起，在笑容上绽放”。
我们把工作前移，导送员几乎就钉在急诊，常常是急重患者刚进急诊门，送导员就冲了上去，为抢救赢得时间。我们要求每一个窗口既是工作窗口，又是咨询服务台，工作人员指导患者进行信息录入，还要接受住院患者的各种咨询，并做好解答，极大地方便了患者。医院每季度发放一次《满意度调查表》，住院部满意率均达到了98%以上。
住院部通过建制度、提素质、抓管理、强服务，积极探索，求真务实，做到让患者来得放心、看得安心、住得舒心，把让每一名患者都看好病的服务理念落到了实处。在今后的工作中，住院管理中心将发挥好职能作用，建立一支“管理创新、服务精细、功能齐全、素质优良、临床认可、患者称赞”的住院管理队伍，竭尽全力为患者服好务，为临床科室服好务，为实现医院新百年新梦想贡献力量。
住院部 聂艳英
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