创新志愿服务新模式 构建和谐医患好关系
2018年12月21日，由吉林市中心医院承办的吉林市医疗志愿者协会医务社工专委会成立大会在医院机关5楼会议室召开。会上，吉林市医疗志愿者协会名誉会长、吉林市中心医院党委书记王昶为中心医院社工办主任金洪涛等专委会主任委员、副主任委员、秘书长颁发聘书。吉林市中心医院副院长孙矢电与吉林市医疗志愿者协会会长张杨、吉林工业职业技术学院团委书记张海彬签署了三方共建医疗志愿者实践基地协议，并共同为基地揭牌。建立志愿者实践基地，将有效地拓展医院与学校开展志愿服务工作形式，更是对志愿工作共建的一次全新探索，医院会以此为契机，建立志愿服务长效机制，为提升医院服务质量以及患者满意度起到积极的促进作用。
为更好地寻求服务创新点，提高患者满意度，创建新型医疗服务体系，吉林市中心医院在11月专门成立了医务社工办，由孙矢电副院长亲自主抓工作。社工办围绕构建社会主义和谐社会和深化医药卫生体制改革的总体发展目标，借鉴行业内成功经验，积极探索形式多样的医务社工服务。结合医院目前实际，拟构建“社会志愿者服务医院，医务志愿者服务社会”体系，倡导“医务社工+志愿者”双工融合模式，依托吉林市医疗志愿者协会整合高校和社会志愿者资源，以人为本，在医院逐步建立一支结构合理、素质优良的职业化、专业化的医务志愿者和社会志愿者队伍，稳步推进医院医务社会工作的开展。
目前，大学生志愿者服务工作已经开展近1个月，约有70余名大学生志愿者在我院进行登记注册。医院先对大学生志愿者进行岗位培训后，将志愿者安排在患者量大的窗口、点位，为患者提供就医卡办理、自助打印辅助使用、APP指导使用、诊室方位指引、在人群拥挤时协助疏导、控烟等基本的志愿服务项目。经过试点运行，起到良好效果，受到医院和患者的赞扬。
开展医务社会工作服务，呼唤医学人文精神回归，完善医疗服务中的人文关怀，已成为医疗卫生事业健康发展的迫切需要。未来，社工办将继续整合多方资源，将社工、义工服务逐渐延伸，创新医务社会工作内容，充分发挥医院与社会资源之间、医护人员与患者之间的桥梁和纽带作用，推动医务社会工作的可持续性发展，让医院服务更加富有人文关怀，使医务社工工作在新一轮改善医疗服务行动计划中发挥更大作用！
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