问需于患 立行立改
患者刘女士：我是一位儿童患者的母亲，前不久来医院给孩子做检查时，检验中心的患者实在很多，即便到晚上有时也会排队，孩子又有其他项目要检查，希望医院能尽快解决这一问题。
中心医院：检验中心通过改变工作流程，内部实行AB双岗制，设立B岗专门人员承担指尖采血、窗口咨询解释、报告发放指引、物流样本接收、联络陪检人员等工作。延长B岗服务时间，并根据患者需求弹性排班。同时医院加强检验人员培训，强化服务理念，换位思考，在服务技巧及能力、沟通方法上进行细节培训。加强检验人员自身业务素质及操作技能、解决实际问题的能力。针对重点部位、重点人群实行重点监管重点培训。加强和相关科室的及时沟通。及时发现问题、解决问题。
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