党的群众路线教育实践活动的主要目的是着力解决人民群众反映强烈的突出问题。而对于医院而言，就是解决患者提出的问题，让患者满意，把患者的需求放在首位。中心医院以群众满意为出发点和落脚点，以“九不准”为突破口，加强行业作风建设，提高服务质量，提升服务能力。为了最大限度地满足患者需求，医院实施了17项以“让患者满意”为中心的具体措施。

    （一）投资设备。医院投资千万元引进100余台全功能自助机，在吉林地区率先实行“一卡通”服务，实现了挂号、收款、缴费及自助打印影像、超声报告、检验报告单的自助服务。

    （二）自动投药。引进全自动发药系统、全自动分药包装机，提升了投药效率，减少了投药差错率，病区实现药品的分包机，取消大包装，实现投药到口，方便了患者就医。

    （三）开展静脉配液集中加药。增强了药品使用环节中的质量和调剂作用，改善静脉加药环境，减少静脉输液不良反应。

    （四）实行一站式服务。在门诊一楼大厅设立一站式服务台，把医疗文件审批、盖章、分导诊、咨询、打印病历、亲情服务实行集中服务，解决了医保农合交费、审核两楼跑问题，极大地方便了患者。

    （五）实行“A、B岗”的工作制度。大楼投入使用后，患者对就诊流程不熟，为解决新楼患者就诊流程问题，医院在部分机关科室，抽出一部分人员到门诊、后勤的服务岗位，定时、定岗、定责工作，解决服务窗口人手不足的困难。

    （六）无线护理。无线护理可以把护士问诊、告知、静脉处置、查对、书写护理病历、调阅病人信息、执行医嘱等在患者床旁完成，减少护理工作环节，保证护理工作质量，同时方便护理质量监管。

    （七）建立杂交手术室。这是一种全新的手术模式，内外科医生可以根据不同病种诊疗需要，同时、同台手术，既能减少病人痛苦，又节省了医疗费用。

    （八）实现物品自动传输。建设轨道物流传输系统，自动传输血液样本、药品、手术包等，将手术室、供应室、药房、检验、病理、血库、病区等用轨道传输联系在一起，使人工运送1小时缩短到轨道传输5至10分钟，提高工作效率。

    （九）预约诊疗工作。实行挂号、检查、诊疗的预约，实现有计划地就诊、候检，通过信息管理，实现错峰就诊，减少无序就诊，缩短病人等候时间。

    （十）按时段诊疗。医院按照不同疾病的诊疗要求，规定出医生给每位患者的诊疗时间，通过电脑控制要求医生按诊疗程序工作，减少医生在诊疗工作中草率或拖延，有效提高诊疗工作效率。

    （十一）开放式服务。取消护理、收费、投药的封闭窗口（个别窗口夜间除外），全部实行开放式服务。拉近为患者服务距离，方便与患者交流，提高服务效率。

    （十二）自助取片、取报告等检查结果。在影像科室、检验科检查后，患者可根据自己的时间，用就诊卡在自动取片机上取出检查结果，方便患者、缩短等候时间。

    （十三）设立康乃馨服务。把预约、分诊、导诊、陪诊、随诊等服务从护理部中划分出来独立管理，成立康乃馨服务中心，明确职责，严格服务质量，有效地提升了医院的服务能力。目前康乃馨服务中心已经成为医院的特色服务。

    （十四）调整检验套餐。依据患者就诊需求，所见调整各类检验套餐的项目组合，降低了12项常用套餐的收费，在满足临床需求的基础上，为每位住院患节省医疗费用平均100元。

    （十五）设立专病门诊。开设42个专病门诊，实行统一标识，配备专家出诊。现专病门诊已接诊近10万人次，约占门诊量的12%左右，达到了专科专病专治、专科收容的效果。

    （十六）开展随访工作。把随访工作按经治医师、科室、医院分设为三级，依医疗和服务分别在不同时间，对同一出院患者进行电话或入户访问，把医疗服务延伸到院外，完善医院综合服务功能。

    （十七）做好远程会诊工作。建立远程医学中心，与国内80余家知名医院建立合作，实施远程会诊，目前已为患者节省医疗费用1200余万元。