随着瑞雪的飘落，新的一年转眼又到了，回顾过去一幕幕像电影一样在眼前呈现。

     过去的一年中医院开展了“精细化优质护理服务”活动。在这次活动中，我们找到了护理工作的新思路。全科医护人员在聂林立主任和葛伟护士长的带领下，坚持以病人为中心，以病人及家属满意为目标，创新护理工作模式，优化服务流程，开展了以病人需求为导向的“感受亲情服务”。这就让我们每一位工作人员身上多了一份责任，心中也多了一份牵挂。为了更好地服务患者，大家共同商讨，献计献策，对病人做到来有迎声，去有送声，亲切称病人为“大爷，大娘”，一声亲切的称呼，虽然简洁，但是就因为这一声温馨的称呼，犹如冬日的暖阳，无时无刻不流露着温暖，让我们与病人的距离瞬间拉近。在环境上我们也给予温馨，静点室墙壁上图文并茂悬挂了静脉输液注意事项和我们服务承诺宣传板，既让病人知道静脉输液不只是单纯的打针，又让病人随时监督我们的工作，以鞭策我们今后更好地为病人服务。我们不断提高自己的专业技术水平，穿刺快速准确，一次性成功。优质护理远不是一句口号，更不是一种形式，而是发自内心的温暖。实行优质护理，对我们要求更高，让我们护士要有更多的时间接触病人，更好地与病人沟通，多了解他们心理，多关注他们的感受，满足他们所需，消除他们茫然与恐惧，用我们具体的行动把热情传递给病人，让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在实际行动中我们用真诚开启病人的心门，用真诚的付出得到回报——信任，用贴心的言语让病人和病人家属感动，在感慨动容之间，缩短我们和病人心的距离。

    在过去一年中，医护人员用实际行动诠释了白衣天使的责任与义务，用心的护理，收获健康，收获心情。2013年，我们将强化团队意识，相互关心、相互鼓励，踏踏实实走好每一步，立足本职岗位，真抓实干，不讲大话、空话。应以病人为中心加强个性化服务，为病人排忧解难，把工作做得更细致更到位。对于来就诊行动不便的患者，我们要主动上前搀扶或用轮椅推送。遇到天冷路滑时，我们将亲自为病人取药。雨天时为病人准备好雨具，让病人来院看病没有后顾之忧。在为病人办理入院手续时，我们要有耐心，因我们的病人大多数是老年人，我们要反复询问，认真解释，要细致填写每一项录入信息，确保无差错，并将病人送至病房与病房护士作好交接工作。对于静点室静点的病人，由于冬季我们室内温度比较低，为确保病人在输液过程中不发生输液反应，我们亲自为病人打开电暖器，送上一杯热水，一个热水袋，给病人以贴心护理。南丁格尔说：护理工作是平凡的，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃病人战胜疾病的勇气。在新的一年里我们将带着真诚的爱和火一样的热情用心去创造不平凡的护理事业！