2010年3月，“优质护理服务”的暖风吹进了吉林市中心医院的大门，继而“轻拂”着每一个病房。我们神经外科疾病诊治中心一病区护理单元随即将这股暖风吹进了每一位患者的心房,温暖了来中心医院看病的每位患者。

    优质护理服务在我们护理单元开展后，护士长组织大家多次讨论，我们统一思想，凝聚共识，转变护理理念，护理工作由被动变为主动。护士长首先改变了排班模式，由功能制排班改变为责任制包保患者，实行8小时在班，24小时负责，为患者提供连续的、全面的、全程的、满意的优质护理服务。

    如今，走进每一个病房，都能看见我们护士的身影，那一张张挂满微笑的脸庞或者在与患者交谈，或者在做细心的疾病指导……护患之间，少了隔阂，多了一份亲切。21床赵连义是一位脑出血术后患者，处于昏迷状态，术后留置导尿、留置胃管、气管切开，既往患有肺炎、哮喘及心脏病病史，护理难度很大。由于病情重，家属心情焦虑，对护理工作时常不理解也不配合。作为责任护士，我千回百转地思考，如何走进家属的心里。我每日为病人做好翻身、叩背、床上擦浴等基础护理，同时做好静脉输液、口腔护理、膀胱冲洗、雾化吸入、气管切开护理等专科护理。并针对患者制定了详细的护理计划，并公示于患者床旁。经常与患者家属进行沟通，给家属讲解疾病相关知识，注意事项、用药目的及康复指导等，一如既往地做好我的本职工作。记得有一天，我打扫病房环境卫生时，患者家属抢过我手中的笤帚，主动帮我清扫病房，整理床下、床旁桌、窗台杂物，配合我开窗通风，诚恳地说：“这些我们都能做，你太辛苦了，还是我们来做吧。”并向全病室的所有病患家属说：“今后我们一定要配合护理工作，她们为我们付出得太多了。”就这样，我用我的真诚打动了家属，慢慢地我们之间建立了信任感，成为了朋友。通过全体护士的精心护理，患者在住院期间未出现任何并发症。出院时我为患者制定了出院指导，注意事项、饮食、活动，预防并发症及康复指导等内容，同时把我的电话号码告诉了患者，保证有任何问题24小时内随时可以与我取得联系，患者的女儿含泪握住我的手说“谢谢你们，太谢谢你们了，是你们给了我父亲第二次生命，你们是真正的活菩萨，好人会有好报。”这一声声“谢谢”重重地敲击着我的心，鞭策我更加努力做好优质护理工作。

    医院成为公安医院后，越来越多的“三无”患者被送往我科，没有家属，没有陪护，大多又都是有精神障碍疾病，护理难度很大。尽管是这样，我们仍然怀揣着一颗温暖的心，无怨无悔地为每一位患者做好护理。有位“三无”患者是个流浪汉，入院时满身刺鼻的臭味、酒味，衣服已经看不清是什么颜色，因为酒后并发脑出血摔倒在路边，手脚也被冻伤，入院时我们全科的护士都积极参加到抢救中去，脱去患者的衣物，粪便沾满了患者的裤子，里面还不停地往外爬着虫子，刺鼻的恶臭味和黑色的虫子令人作呕，护士长关丽华带领我们为患者洗澡、清理头发，头发已经擀毡，用木梳也梳不开，护士长打来温水为患者剃头…护士几乎都是80后，而助理护士大多都是90后，都是独生子女的我们面对这样的患者都没有任何怨言，大家轮流给他喂饭、翻身、按摩、擦洗身子，轮流照顾患者，给予家人般的呵护，终于患者恢复了意识，还握着我们的手对我们表示感谢，我们高兴雀跃，因为我们的付出挽救了一个生命！

    开展优质护理服务工作后，我与很多患者及家属成为朋友，患者出院后，及时进行随访，了解出院后的康复情况，叮嘱病情变化及时到医院就诊，将优质护理工作延伸到出院后。患者商一夫，是一位脑出血术后患者，为求进一步治疗，二次入院，来到我科时，主动找到我要求由我担任责任护士，患者的妈妈握着我的手说：“小雪，我们就是奔着你来的，你一定要管我们啊，我们要住你主管的病房……”看到患者家属那种对我充满信任的眼光，我心里感到从未有过的满足感，这就是对我的工作最大的肯定，最大的回报。我为患者提供全面的护理工作，细心，体贴，像家人一样的照顾，很快患者拔除了气管套管，可以张口说话了，紧紧地握住我的手，含糊不清地说着：谢谢你，谢谢你……家属面带微笑的眼睛里已经含满了泪水，我的眼睛也湿润了，看到患者康复了，我的心里充满了无比的安慰和喜悦。

    何为优质护理？我认为从一点一滴做起，给予患者无微不至的关爱，用扎实的护理技术和丰富的护理经验为患者服务，让包保的患者都看好病就是我对优质护理的诠释及理解。