康乃馨服务中心举行首问制竞赛-吉林市中心医院

康乃馨服务中心举行首问制竞赛

文章来源：康乃馨服务中心作者：喻玫发布时间：2015年06月04日点击数：578 次字号：小大

4月23日下午，吉林市中心医院康乃馨服务中心组织“首问”竞赛。在康乃馨服务中心主任喻玫、总护士长葛丽荣精心策划下，先期对所有参赛人员结合患者日常关注的内容，如楼宇分布、预约挂号、疾病分诊、服务咨询、药物咨询、投诉应对等方面进行了系统的培训。

“首问”制度，是指最先受理患者或家属咨询的医院职工，称为首问责任人，负责解答、引领、处理患者或家属在医院范围内，提出的各种服务项目，首问责任人必须热情接待、认真办理，负责到底的制度。此项制度的实施旨在践行中心医院“让患者都看好病”的服务理念，让每位来院就诊的患者都能享受到最优质的服务。

竞赛以口试的形式开展，本次竞赛侧重考核服务人员语言的亲和力、工作流程的熟练程度和熟知各种相关规定情况，每个服务单元抽取一名服务人员参加竞赛，各服务单元护士长任评委。竞赛过程中所有参赛人员竞相发挥，展现了医院康乃馨服务中心高素质的整体风貌。

最终，住院管理中心刘畅摘得一等奖。

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