吉林市中心医院投诉受理流程-吉林市中心医院

吉林市中心医院投诉受理流程

文章来源：作者：发布时间：2013年12月06日点击数：1,083 次字号：小大

一、坚持“首投负责制”原则，各相关职能科室都有责任做好投诉受理工作。行风管理办公室接待各类投诉，直接处理行风投诉，转办督办其它相关类投诉；其它相关科室直接受理与本科室业务相关的投诉，接待转交好其它类投诉；事涉多科室工作职责范围的投诉，由行风管理办公室协调各职能科室组成调查组受理。

二、“首投科室”接待投诉应严肃认真，要做好记录，稳妥处理，事涉其它科室的投诉，做好转交工作。

三、各相关科室需转交其它科室或事涉多科室的投诉，须报行风管理办公室，审核确认后转交相关科室或组成调查组处理。

四、行风管理办公室及相关科室接待或组成联合调查组接待的投诉，应及时调查核实，提出处理意见，上报医患关系工作领导小组，3个工作日内将处理意见反馈给投诉者。

五、情况复杂的投诉应及时上报医患关系工作领导小组。由医患关系工作领导小组组织调查，提出处理意见。15个工作日内给患者或责成行风管理办公室（相关职能科室）给投诉者作出反馈。