预约诊疗服务工作是公立医院“以病人为中心”开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。在公立医院率先施行预约诊疗服务工作，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。

    我院领导高度重视，积极响应卫生部的号召，为进一步贯彻落实医疗卫生体制改革，提高医疗质量及综合服务能力，坚持把追求社会效益，维护患者利益，构建和谐医院放在第一位，紧紧围绕“让患者都看好病”的服务理念，采取扎实有效、有计划、有步骤的措施，全面推进预约诊疗工作。

    2009年10月正值“甲流”高发期，为缓解看病难、候诊时间长、就诊秩序混乱的局面，同时为避免患儿交叉感染，医院决定在儿科门诊率先试行预约诊疗服务工作，成为吉林市首家开展预约诊疗服务的医疗机构。为进一步扩大预约诊疗服务工作范围，2010年3月启动主任医师实名制挂号服务，4月与联通公司“114台”进行协商合作，开通了24小时预约挂号服务工作。

    由于我院承载着吉林市疑难危重症诊治中心的任务，面临着每天患者量大、就诊时间集中、无序等待、等候时间过长等问题，预约诊疗工作的深入开展迫在眉睫，为此医院制定了《吉林市中心医院关于进一步开展预约诊疗服务的实施方案》，成立领导小组，组长由院长亲自担任，主管领导具体负责，由多个职能部门分工协作，下设康乃馨服务中心为办公室，具体负责预约诊疗工作的协调、实施、管理及培训。组织相关人员到国内开展预约诊疗较好的厦门医科大学第一附属医院、广东省人民医院、四川大学华西医院等地医院考察，学习先进的理念和管理经验，并结合我院实际情况，制定一套可行的规章制度、工作流程、应急预案以及推进措施，为保证预约工作的信息化要求，以方便患者为导向，以简化流程为目的，于2011年12月28日全面启动预约诊疗工作。

    为提高社会对预约诊疗的认识，加大宣传，院长多次在中干会上对预约诊疗工作做重要讲话，提出“深入开展预约诊疗，让江城百姓看好病”； 2012年8月主管院长对全院医务人员进行专题培训---“提升门诊服务能力，全力推进预约诊疗工作”。利用报纸、电视、广播、宣传版、宣传手册、标识等多种形式对在院患者、广大市民进行预约诊疗宣传，使百姓完成从感性到理性的认知。

    完善软件功能，自助机可办卡、充值、挂号、缴费等多种功能，预交金充足情况下执行科室可直接扣费，减少患者排队次数；预约挂号均在医生接诊时扣除挂号费，免得预约患者因故退号再次来院；挂号时段精确到分钟，缩短患者等候时间，合理分流患者；挂号凭条内容充分体现患者就诊前关注的信息，避免患者在医院的无效流动；医生出诊屏显示当日出诊医生名单及实时更新的医生号源情况，部分理念及软件功能在国内处于领先地位。

    加大力度投入，购进多功能自助机、液晶显示屏、LED屏、读卡器、密码键、打印机等，诊区设有呼叫系统，相继开通院内诊疗卡、医保卡用于挂号、就诊、检查、取药、查询及缴费等功能。2012年8月8日与工商银行吉林市分行联合启动了“银医一卡通”，极大方便持有工行卡的患者，利用现代化信息化管理手段提高服务效率。

    对门诊工作进行机构调整，实行门诊一体化服务，将预诊、分诊、导诊、陪诊等服务从护理部剥离出来，2012年4月20日成立康乃馨服务中心，进行人员重组，合理安排，制定岗位职责、服务规范、考评细则、应急预案等，加强前哨分诊，实行二级分诊制，充分发挥分诊护士作用，各诊区配备社会志愿者，负责向患者进行宣传、引导、示教预约相关知识及操作方法。 

    可用3种卡型通过8种预约方式完成专家门诊和普通门诊7天内的预约挂号，专家号源和普通号源100%开放预约。提供患者信息，“预约挂号中心”开通代办卡业务，方便患者预约。实现“分时段诊疗”，根据疾病特点制定时段，保证患者有更多时间与医生交流，推进错峰诊疗工作的开展，在功能相近的科室，----形成相关疾病区域化诊区，便于就诊及会诊。