创新求发展 管理升质量

让百年老院永葆青春活力

——钱大为院长在全院中层干部会上的讲话

（2012年6月15日）

2008年，我们中心医院开启了她新百年的新征程。短短4年，中心医院发生了翻天覆地的变化。特别是今年3月20日，我们又启动了医院远景规划一期工程——新门诊病房综合楼建设，标志着中心医院的发展又开始了一个新阶段。越是这样一个时候，我们越要保持平常心和冷静的头脑；越应该总结经验，向前看明确今后怎么干。

拼搏开拓

大胆走创新之路

人们看到新百年的中心医院年年都有新发展。4年来，我们的服务能力增加一倍，医院的发展能力提高一倍。靠什么？靠的就是我们始终坚持公立医院的公益性质；坚持依靠广大干部职工，为建设研究型医院努力奋斗；坚持文化立院，把让患者都看好病作为我们的价值观，以创新求发展，以管理升质量。

一、坚持文化立院，让患者都看好病

医院的发展不能只是单一地通过经济增长的数字来衡量。坚持以患者为中心，让患者都看好病，才是医院发展的根本途径。为了让患者都看好病，我们坚持文化立院。设计文化徽章；提炼概括出“坚守敬业、精术、协作、守信，努力让患者都看好病，每位职工在各自岗位都争做最好”的中心医院新文化理念；深入开展创先争优，争做最好的医院文化建设活动，教育引导全院干部职工心往一处想，劲往一处使，全心全意为患者看好病。我们以患者的满意度作为衡量工作标准的核心内容，建立新的绩效考核模式。为不断提升服务水平，陆续推出增设温馨细节服务60余项，方便了患者就医。2012年年初，由中心医院党工团组织同时发出“做诚信中心医院人”倡议。倡议要求：每一位医护人员都要用最安全、方便、价廉、有效的诊治手段，为广大患者祛除疾病、维持健康。

坚持文化立院，赢得了患者的信任和良好的口碑，成为吉林地区百姓最信赖的医院，使中心医院在竞争中脱颖而出，成为吉林地区医疗技术、服务水平、医疗设备等最好的医院，担负起吉林地区区域医疗中心的重任。

二、创新求发展，确立研究型医院发展目标

创新是医院生存、发展的动力和源泉。中心医院在过去4年中始终坚持走改革创新之路，坚持建立研究型医院发展目标，使医院发生了翻天覆地的变化。

4年中，我们实行专科细化、主诊医师负责制、整体医疗管理模式、临床路径、DRG疾病分组管理，开展优质护理、垂直管理，不断提高医疗和护理水平；推行干部聘期制，实行能上能下的干部管理机制；成立吉林市首支医疗志愿者服务队，开展院内、外志愿服务，使医疗服务水平持续提升；医院成立全省乃至全国首个“特困患者求助基金”，开展“发展上水平 服务下基层”活动，组织医疗专家走进社区，走进乡镇，把精湛的医疗技术和服务送到老百姓的家门口，使医院职工的社会责任感不断增强。

我们坚持建立研究型医院的战略发展目标，把发展战略人才培养、文化建设、服务能力作为提升医院核心竞争力的最重要内容。全力打造一支高素质、高水平的专家团队；加强“三基”训练，让每位医生都会看病，而且能看一般的医院看不了的疑难杂病，提升医院持续发展后劲。

三、依靠干部职工，权力用于促进医院科学发展

新的领导班子上任后，承前启后，锐意进取，在医院的快速发展中起到了带头作用，保证了医院发展大方向不偏离，重大决策不失误。医院紧紧依靠广大干部职工，用心想事、用智谋事、用力干事，促进医院健康发展。

我们举办了医院百年庆典，展现出了新百年中心医院人的风采，获得了良好的社会反响；关心职工生活，把合理维护职工权益当做医院文化建设的重要内容；修建食堂，为职工解决午餐问题，同时，为值夜班的医护人员送餐，让每一位职工吃得好，吃得放心；提高医护人员的收入和夜班费，使职工的收入连年增加；工会为职工买保险，举办征文比赛、绘画摄影比赛、棋类比赛等活动，丰富职工业余生活，让职工生活得更加美好。

紧紧依靠广大干部职工开展专科细化、临床路径、护理垂直管理、精细化服务、沙龙+追踪法大查房等工作，为中心医院新百年的大发展打下了坚实的基础；制订医院远景规划，启动医院远景规划一期工程，为医院的发展掀开新的篇章，更是医院新百年大发展的新契机。

快步发展

让百年老院永葆青春活力

这4年中，中心医院的快速发展得到了省、市领导的认可和江城百姓的信赖，但我们仍要精益求精，持续提升医院医疗服务质量，让中心医院这所百年老院永葆青春活力。

一、落实百名人才计划，在人才选用上下真功夫

人才是医院发展的根本。中心医院将一如既往地在人才培养上下工夫，我们将培养、选拔百名人才，评选首席专家；建立以技术科研和管理科研并重的学术氛围和运行机制；继续深入进行专科细化，尤其要完善首诊医生负责制和工作目标的制定；要加强护士长的选任和岗位分级管理，强化护理服务能力，加强培训、教育、文化管理工作，建立干部能上能下、员工能进能出、人才公开公平竞争、淘汰机制，让每一位职工的成长和发展有良好的机会和平台，充分发挥每位职工的聪明才智，为医院发展做贡献。

二、开展DRG工作，着重解决好“四个关系”

为了更好地服务患者，为医院在新一轮医改前做好准备，中心医院将汲取国际先进医院的管理经验、服务理念，继续深化临床路径和DRG疾病分组管理工作，按DRG的标准制订诊疗计划，在执行路径的同时，注重提高路径运行质量，用非计划重返率、并发症发生率、患者的转归、病种均次费用等客观质量指标监管路径的执行效果。

用临床路径这一新的医院工作模式，推行好整体医疗和整体护理，着重解决好“四个关系”，即医患关系、护患关系、医护关系、科间关系，训练人才队伍，形成专家团队，进而实现提高医院的整体服务能力，使临床路径工作平稳运行，达到促进医院可持续发展的目的。

三、加强信息化建设，为江城百姓提供智慧服务

在强化和完善医院制度机制管理和文化管理的同时，特别要加强信息化管理。信息化建设是用最先进的理念和管理经验制定出来的工作流程。只有最先进的数据集成系统，才能实现信息利用的随心所求，才能把我们的流程管理随病人需求而动，医院才能在强化数千个工作岗位高质量的同时，加强岗位间的路径管理和环节管理，为患者提供由智能信息系统与高素质的服务团队密切融合的智慧服务，真正把中心医院建设成为绿色、平安、可持续发展的现代化医院。