春节过后，吉林市中心医院就办好人民满意卫生事业，努力提升服务能力召开了多次研讨会。钱大为院长在会上要求全院职工一定要把患者需求放在首位，努力提升服务能力。钱院长强调：医院要以党的十八届三中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，认真开展党的群众路线教育实践活动，以“九不准”为标杆，努力完成2014年各项重点工作目标。一要深入开展医院文化建设工作，注重内涵建设，用医院文化培树优良的服务理念，激发职工的服务热情。二要落实专项整治工作，转变行业作风。三要强化医院管理，提升服务能力。具体为：

    第一，要加强文化建设，用“争做最好”构筑院魂，在职工中坚定树立要把工作做到最好的愿望。把患者的需求放在首位，以病人为中心，让来中心医院的每位患者都看好病，用大医大爱对待每位患者。打造优质文化环境，通过佩戴文化徽章，增强职工荣誉感，让职工自觉把为患者服务放在首位。同时，加强文化建设还要注重医院质量内涵管理，让文化建设体现在具体工作中，看得见、摸得着。让医院文化不仅在院徽、院报中传播，还要在职工之间相互“传染”，成为大家的自觉行动。随着医院文化在职工心中不断深化，近年来医院的社会认可度不断提高。护士值班主动、热情，微笑服务。后勤工人能主动上门服务，拨打专线电话随叫随到。医院停车位紧张，全院职工把车停在离医院几百米外，把车位留给患者。各专科间制订诊疗方案都以病人为中心，团队协作、相互支持，给患者一个最佳的个性化的治疗方案。这些都是在医院加强文化建设后所发生的变化。现在职工的工作热情更高了，医院的凝聚力更大了，各项工作的执行力也明显增强。

    第二，以“九不准”树立行业标杆，强化专项整治，转变行业作风。用“九不准”为职工划出行为红线、设立行为底线，把医院文化理念内化到每一个人的工作行为上，贯彻到医院的每项工作中。使中心医院的每个人都成为——具备社会主义核心价值观的中国公民，践行“九不准”的医务工作者，“争做最好”的中心医院员工；以“零容忍”为转变作风的基本原则。实行社会和院内“两个监督”。诚聘社会监督员，实行党委、纪委书记查房日、接待日、走访日制度，督促行风工作落实；以医疗护理不出错、医生护士不出事为转变作风的基本目标。各主管院长、科室、支部分管部门，要划定责任并且有惩罚措施，同时追究主管领导连带责任。强化专项整治，以DRG疾病分组、DRG指标评价、DRG绩效考核为抓手，让医院在建立服务文化、提升服务质量、转变服务观念的同时，转变工作作风；以开展“群众路线教育实践活动”为转变行业作风的重要支撑，用钉钉子的精神解决突出问题，把狠抓专项整治为重要手段，把解决事关患者切身利益作为重要任务，提高服务患者的能力；把落实五项重点工作作为转变作风的重要保证。①通过DRG管理来解决在质量管理上存在不实不细的问题。②通过第三方评估解决在专科建设、人才培养方面后劲不足、不可持续的问题。③通过完善信息化，促进员工服务意识提高，解决服务能力水平不稳定，说的与做的不一致的问题。④通过专项整治工作，着力解决行业作风方面，常常出错、不断出事的问题。⑤完善医院硬件建设。Ⅰ期工程的使用，医院建筑布局有了较大的改善，但尚不能适应发展的需求。力求通过Ⅱ期工程，给予阶段性的解决，我们既要有品牌的服务，又要让患者就医更方便。Ⅱ期工程前期工作正稳步推进，门诊二部、特诊病房楼、内科综合楼，也将在3月初彻底清空并做好拆除的准备。力争2015年末中心医院又以新的姿态展现在江城百姓面前。

    第三，改革运行机制、完善规章制度、强化医院管理。在改革创新中获取作风转变带来的能量和红利。提高医院运行质量，让人才结构更趋合理，让收入结构更为科学，让医院可持续发展的劲头更足。改革用人机制，实行“双主任”制和“A、B岗”工作制度；改革管理机制，实行第三方评估、完善DRG的绩效管理；完善规章制度，对已有的工作制度进行修改，同时结合工作实际建立一批新制度、新流程，方便患者。进一步强化服务品质保障，实行挂号、检查、诊疗的预约，实现有计划就诊、候诊，通过信息管理，实现错峰分时段就诊；在预约诊疗的基础上，完善电子叫号，减少等候时间及夹队；取消护理、收费、投药封闭窗口，全部实行开放式服务，拉近患者服务距离；完善一卡通服务，增设62台自助机，实现自助挂号、充值、缴费、查询，自助打印影像、超声、检验报告，缩短等候时间；设置自动投药机，实现诊室、医嘱、调剂、投药自动化，减少差错，提高效率；门诊设立一站式服务中心，实现医疗文书审批、盖章、分导诊、咨询、打印病历、快诊开药一体化亲情服务；完善康乃馨专职服务，提升医院服务品质；开设42个专病门诊，方便患者就诊，实现专病专治；继续完善日间手术，扩大日间手术病种，降低手术住院日及手术费用；坚持做好随访工作，按经治医师、科室、医院三级管理，依医疗和服务分别在不同时间，对同一出院患者进行电话随访或入户随访，把医疗服务更好地延伸到院外；加大急诊急救管理力度，多专业联合会诊协作救治；严格管理重症监护病房，明确收容指征、管理职责。制定奖惩制度和相应的绩效考核规定。通过多措并举，进一步提升服务品质，让患者少花钱，看好病。