以建设现代化的大门诊为目标 为患者提供方便快捷的优质服务
门诊是病人首诊就医的第一场所，也是展示医院形象的首要场所，更是医院面对社会的第一窗口。门诊部在以钱大为院长为首的领导班子带领下，不断创新管理理念，以建设现代化大门诊为工作目标，对门诊环境、布局、设施重新做了调整，通过开展预约诊疗、精细化管理、电子病历以及专病门诊等措施，转变服务理念，实行人性化服务，不断提高服务质量，不断优化门诊服务流程，不断提高门诊系统的运行效率，不断提高服务能力，营造优美、温馨、安全、快捷的就医环境，让患者放心、满意。
推进预约诊疗，为患者提供方便快捷的就医流程
预约诊疗服务是以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施。我院在吉林地区率先实行预约诊疗，与银行系统合作，实现银联卡、医保卡、农合卡、就诊卡多卡合一，门诊患者使用一张卡就能完成预约、挂号、就诊、缴费、检查、处置、药剂、结算、查询等医疗服务，改变过去就医过程中“三长一短”的现象，既提高了工作效率，还有利于患者明明白白消费，缩短候诊时间，保证候诊秩序，实现门诊患者在家等候、住院患者在床等候的服务理念。
医院通过信息化改造，实现了自助预约、自助缴费、自助投药、自助取片、自助取报告等，特别是药房自动化，更是开辟了省内先河，减少了患者无效的流动和等待时间，简化了患者就医流程，极大提高了门诊服务系统的运行效率，确保了医生看诊、检查、检验等环节的秩序和品质，受到了患者的欢迎。
注重精细化管理，为患者提供人性化医疗服务
长距离服务患者：医院为患者长期提供无假日门诊服务，双休日、节假日均配有专家出诊；门急诊随时开通急救绿色通道，确保重危患者在短时间内得到及时救治。
近距离服务患者：门诊各诊室按疾病、功能重新划分区域，同类疾病内外科在一个诊区，辅助检查跟着诊室走，方便了患者就诊及进行辅助检查。各楼层均配置自助设备，实现同层挂号、同层缴费的自助功能，同时，东西楼之间架设天桥，结束了两楼之间横跨马路的历史，有效缩短了就医路径。
短距离服务患者：根据各专业组诊病特点，按照预约时间进行排序编号，对就诊患者实行合理分流，既缩短了患者在院无效的逗留时间，又缓解了门诊医生的压力，提高了门诊诊断的符合率，并有效合理利用了医疗资源。真正实现了“门诊患者在家候诊，住院病人在床候检”的服务理念。
零距离服务患者：门诊采取开放式管理，所有服务窗口如挂号处、预约中心、门诊部均对外开放，与患者零距离接触，有效规避了由于沟通不畅导致的医患矛盾，也避免了因距离而引发的低级错误。服务关口一律前移，从门诊大厅入口处开始，至各个楼层，常年分别设有门前服务人员、电梯扶行员、预检和分诊及导诊护士，并辅以社会志愿者协助，为患者就医提供帮助；挂号员的职能也由单纯的挂号收费过渡到兼办卡、就医顾问等职，对门诊服务各环节的衔接起到了弥补作用。
门诊办在吸取先进的服务理念和采取人性化的服务措施后，不仅提高了门诊的服务能力，也提高了门诊的服务质量，来院就诊患者满意度也得到提高。
利用信息化技术，为确保服务质量提供有力支撑
电子病历是医院实行现代化管理、提高医疗质量的重要支撑。医院于2010年12月29日全面实行门诊电子病历。电子病历的实行，使病历具有了模板功能、提示功能、查阅功能、套餐功能，医疗文件由记录式变为立体结构，更加规范高效，存储、查阅和使用极大方便，实现了业务信息全院共享，进一步强化全程实时质控。利用预约诊疗、电子会诊单等，使我们的环节管理工作都极具可操作性，通过计算机查询，门诊部质控人员实现了对门诊病历直观的、实时的、全面的监控，在保证门诊医疗质量的前提下，为医疗管理、科研、教学、公共卫生提供了数据源。同时，也为门诊进行DRGs管理提供可靠依据，便于质量监管，促进了各项规章制度的落实，为门诊病历的管理提供了可靠保障。
在出诊专家的全力配合下，门诊电子病历由最初的30%的使用率达到现在的98%的完成率，更得到省内一些大医院的认可。
开展多学科的专病门诊，为患者提供个性化服务
看病按“病”不按“科”，这种就诊路径为患者节省很多时间，减少了不必要的医疗开支，使患者少花钱、看好病。
医院以建立专病门诊为切入点，建立多学科联合会诊制度，进一步强调首诊医生、首诊科室负责制，根据医院医疗事业发展需求，从工作实际出发，以为患者提供综合治疗为根本，率先在吉林地区开展了近40余个专病门诊，如高血压筛查、脑卒中筛查、内病外治、中医骨伤、戒烟、慢阻肺等集预防、治疗、保健为一体的特色专病门诊，并将外科综合门诊细化为胃小肠、结直肠、肝胆脾胰、腹壁疝、痔瘘等专病门诊，使门诊工作逐步向预防、救治、保健、康复等全方位发展。患者通过专病门诊的专业、系统、先进、科学的诊疗工作，享受到真正的个体化治疗，得到专病转诊、专治，为患者提供最佳的筛查、诊疗方案，从病情需要的角度出发将患者转至相关的专科门诊进一步诊治，最终达到改善健康状况，延缓慢病进展的目的，切实维护人民群众健康的权益。
伴随着一期工程的投入使用，门诊环境和就诊条件随之会得到极大的改善，呈现在广大江城人民面前的将是一个崭新的正在朝着更加科学化、人性化、多功能发展的现代化的大门诊。
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