创新电梯服务 提升服务质量
随着医院不断快速发展，“服务”将是医院软环境建设的重点工作。细节服务、精细化服务不再是医疗护理服务的专属，作为服务医院的后勤保障部门，同样需要做到精细化服务。后勤保障部部长孟宪东、副科长张丽领导的物业科创新工作思路，紧跟医院发展的步伐，对岗位职责、服务流程不断进行修订和完善，后勤精细化服务更加全面到位，近期新改进的电梯管理八项服务更是得到了患者及院内职工的好评。
一是微笑服务。“今天你的笑脸带来了吗？”这是每天电梯操作员早晨交接班的口号，每个电梯员胸前都佩戴了“笑脸牌”，将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作之中，对患者笑脸迎送，给人以轻松愉快的心情同时提高了医院形象。二是导诊服务。以患者为中心，在门诊电梯候诊区域实施导诊服务，有序乘梯，对老人、小孩、残疾体弱患者主动搀扶，把热情和温暖送到患者心坎上。三是站立服务。为了提高电梯运行效率，减少患者等梯时间，电梯员一律实施站立服务，把更大的空间让给患者。四是抻班服务。为了给患者提供无缝隙服务，实行电梯夜班值班与抻班相结合的模式，在18：00～21:00增开两部电梯，早6:30，内科、外科电梯全部提前运行，缓解上班高峰电梯压力。五是厢外服务。改变原有的电梯员随梯驾驶的服务模式，改为电梯轿厢外站立服务，为下一步医院电梯实施无人驾驶、厢外服务奠定了基础。六是电梯VIP服务。电梯员将在特诊电梯区域内实施VIP服务，配备轮椅、平车、矿泉水、卫生纸等常用物品供患者使用。七是四声三到位服务。电梯员做到来有迎声、问有回声、合作有谢声、工作不周有歉声，还要做到位、说到位、送到位。八是急救绿色通道服务。电梯在指定楼层等候抢救，绝不耽误抢救危重病人的宝贵时间。
通过一系列的电梯服务举措，解决了候梯厅里拥堵、混乱的局面。电梯间不仅仅是一部接人送物的设施，它还是接受患者检验医院服务好坏最简单、最直接的地方，相信在后勤部门精细服务管理下，医院整体服务形象在患者心中将会像升降梯一样平稳上升。
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