随着医院的快速发展，如何提质升效成为我们当今工作中面临的一个重要的问题。作为一名护士长，多年的临床工作经验使我深刻地体会到：护士与患者密切接触，如果我们注重细节服务，处处想患者之所想，急患者之所急，必能架起护患之间的桥梁。我们护理单元的护士们都喜欢在工作中加注爱的味道，让每一天、每一项操作都变得生动。也许是晨间的一个问候，行走中的一个搀扶，交谈时的一个鼓励；又或许是天冷时送上一个热水袋，新年时的一份礼物，生日时一份祝福；当病人痛苦或遇到困难时，我们都伸出自己的手，给他们一份温暖和关爱。有一次疗区收治了一名肝硬化、双下肢瘫痪的病人，脾气非常的暴躁，值班护士往他所在的病房收治了一名重患者后，他随手就把刚刚买的小米粥扔到了护士的身上，说影响了他休息。小护士没有一句怨言，还耐心地向他解释。我们知道他年纪轻轻就双下肢瘫痪，家人又不常在身边，情绪特别不稳定，每天都主动来和他聊聊天，开导他，关心他。一天当责任护士小宋在和他聊天时无意中得知患者当天过生日，立刻通知了我，我们决定为他庆祝生日，那天下午，我手捧着刚刚买来的一大束鲜花，带领全体护士来到他的床旁，围绕着病床为他唱起了生日祝福歌，病房的其他病人也都跟着唱了起来，整个病区的病人和家属也都被这温馨的一幕吸引过来。他在大家热烈的掌声中接过了鲜花，眼含着泪水激动得一句话也说不出来。从那以后，他见了我们都非常的开心，有什么心事都愿意和我们诉说，再也没对我们发过脾气。

    在提升质量的同时，我们还注重如何来提高工作效率，主要从降低医疗费用、节约成本、延长工作时间等方面来思考。自医院开展“如何为患者减少医疗费用大讨论”活动以来，我们紧紧围绕让患者少花钱、看好病的服务宗旨，采取了一系列控费措施。第一，将一次性耗材的使用标准降到了最低，根据患者病情使用最适合的耗材，哪怕是一分钱我们都替患者计算。第二，有些可以重复使用的物品尽量重复使用，我们还制作了各种翻身垫、体位垫、托手板等，均免费为患者使用，既提升了护理质量又不给患者增加经济负担。第三，在控费的同时我们还提倡勤俭节约，不浪费一针一线。许多纸张都是正面用完了背面再用。第四，延长工作时间，将每天早上8点开始早交班改为7点45分，7点30分前所有护士都会自动自觉来到工作岗位，开始抻床、整理病房，为病人翻身等工作。

    寒来暑往，我从事护理工作已经10多年了，青春虽然溜走了，却留下了我生命中更为珍贵的东西：关爱病人，热爱职业，珍爱生命，做人民满意的护士。我觉得用我们真诚的微笑和温暖的双手为病人拂去痛苦和不安，这就是我们人生中最大的快乐。